酒店企业的员工培训，通常包括（）。
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住房援助是指企业根据自身经营发展情况，除国家法定的住房公积金计划外，所自愿建立的用于解决员工住房问题的计划。住房援助通常包括（） ①住房贷款 ②住房贷款利息给付 ③住房公积金补贴 ④企业为员工提供的公寓或宿舍
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晋升规划是根据酒店的人员分布状况和层级结构，拟订员工的提升政策和晋升路线，包括晋升比例、平均年薪、晋升时间、晋升人数等指标。
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企业培训开发活动通常包括（）。
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特许酒店店长运营筹备期主要包括哪些工作（）？（1）酒店市场调研（2）酒店客房验收（3）人员培训（4）人员招聘（5）酒店前期销售（6）酒店前期开荒（7）酒店运营采购（8）收取第一笔特许款
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客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
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酒店级员工入职培训时间通常为（）。
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如家酒店的价值观是企业员工统一的精神向导，其涵盖的内容是哪项（）？
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综合型餐饮企业、五星级饭店广州花园酒店把培养一支敬业乐业高素质的员工队伍作为全部工作任务的着眼点，提出‘员工第一”的口号，突出（）思想。
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通常企业对员工的奖励包括（）。
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一个酒店，无论其规模大小，人始终是其决定性作用的因素，餐厅员工管理内容主要包括（）。
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物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。
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酒店文化是酒店员工共同拥有的（）等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。
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在实施收缩战略的企业中，恰当的人力资源策略通常包括（）。 ①对在裁员中得以保留下来的员工提供适应新职位的培训 ②强调对员工的行为而不是结果的考核 ③增加员工的固定薪酬在总薪酬中所占的比重 ④要求员工承担比过去的职责范围更大的工作
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客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
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为了获取SMERF顾客，通常酒店的做法包括：（ ）。
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Occupancy和ADR的高低说明了总经理、营销部、前厅部员工工作有效性，通常回答了以下问题，①营销总监通过各种销售渠道努力销售了多少间客房？②预订人员在多大程度上实现了酒店客房、设备设施与顾客需求的匹配？③旅行社是否有预订？④销售总监是否选择了正确渠道销售酒店客房？⑤收入经理在恰当的时间给出了恰当的房价吗？（ ）
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大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的各式疑问和各种抱怨，通常都由资深的前厅部员工担任。（)
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（）主要完成酒店人事关系及工资管理，包括档案管理、劳动组织管理、招人用人管理、员工培训管理、人事变动管理、考勤输人管理、工资发放管理、工资汇总管理等。A.财务管理子系统
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酒店对员工常用的激励方法包括（）、（）、领导激励、（）和综合激励。
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青岛位于山东半岛，在山东处于领先的经济地位，对全国的影响力较强。作为一个沿海的旅游城市，酒店业比较发达，数量众多。但整体管理水平并不高，很多酒店目前还都处于手工操作的阶段。部分客户对酒店管理系统持有排斥态度，认为没有必要在这块进行投资。但随着市场环境的变化，提高酒店管理水平的要求迫在眉睫，很多酒店的态度在慢慢发生转变，希望通过高质量的软件产品帮助酒店改善管理。 科瑞公司是青岛的一家软件企业，主要产品为酒店管理软件，功能在同类软件产品中处于上游水平，能够极大地提高酒店的管理水平和效率，但价格也比同类产品高出30%。企业规模不大，员工只有60多人，平均年龄30岁，是一个富有朝气、团结合作的团队。所有员工都秉持着“以客户为主”的经营理念。员工中80%是技术人员，学历以硕士研究生为主，个人能力较强。员工的学历、年龄结构和能力保证了企业拥有较强的开发能力。 俗话说“船小好掉头”，科瑞公司虽然规模小但企业整体管理非常灵活，各类政策的制定、实施可以有效地变通，以保证效果。在山东市场，科瑞公司承诺24小
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前厅员工只用掌握酒店内部包括：客房价格、类型、特点、酒店主要产品功能、营业时间、位置等信息即可。
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住在酒店或服务式公寓的外方员工需要缴纳Self-Deduction ，涉及扣费项目包括（）
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酒店员工定期开展“四防”工作，包括（）
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每一位酒店员工都需要具备的基本消防生命安全意识包括（）
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