处理客户抱怨的基本原则包括（）
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处理客户抱怨的意义有两方面（）
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简述处理客户抱怨的原则。
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客户抱怨处理的原则不包括（）
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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
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处理客户抱怨的技巧包括（）
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服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
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下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
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客户抱怨的处理步骤（）
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客户抱怨处理的三部曲分别是（）
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巧妙处理客户抱怨的策略主要包括()。
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客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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