处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
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面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。
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当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
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面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。
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在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
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服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
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对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
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正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。
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在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
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服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
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在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。
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当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
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当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）
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面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
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对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
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银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是()。
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处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
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面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（ ）
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当客户抱怨时，（ ）才能令客户满意。
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面对客户的抱怨，下面哪些话可以说：-----（）
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为了能够面对客户的抱怨时做到胸中有数、从容应对，所以要求客户抱怨化解的原则中要求（）。单项选择题
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客服人员在面对挑别多疑型客户时，正确的做法是（）
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当客户的抱怨为虚假的抱怨时，澄清事实需要（）单项选择题
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