面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。
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处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
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当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释。()
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面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()
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面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应做的事()。
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处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
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一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。
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任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客,应(),妥善处理。
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面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思,并以封闭式问题确认。
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网点人员应密切关注客户的反映,包括语言、动作和表情,及时了解情况并给予安抚,以化解负面情绪,避免引起抱怨蔓延,做到防微杜渐和事前控制。
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对待充满抱怨的客户,应该销售员可以用()来稳定对方的情绪,避免冲突。
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因为各种问题导致客户抱怨、挑衅、无理取闹的场景分为哪几种()。
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面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?
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面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹,导游人员应采取什么方式回答()
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李清夫妻感情一直不错,最近这段时间以来,李清总发现自己身体不舒服,觉得丈夫有了外遇,看什么都不顺眼,也经常跟丈夫抱怨,吵架,丈夫面对妻子的无理取闹,刚开始还安慰几句,后来就变得没什么反应,一笑了之,李清觉得丈夫不关心自己,变得更加变本加厉,一出现小问题,便一发不可收拾。夫妻二人向社会工作机构求助,社会工作者小张,对夫妻二人进行面谈后,小张可以估计李清很可能进入了()。
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对客户的失礼表现和无理要求委婉拒绝时,应使用的语言为()
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服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:()
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任何情况下都不能与顾客发生(),面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静,妥善处理.
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我方面对对方无理论证时,表现的过于平淡和柔弱,是()的表现。
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面对完全失控的客户应礼貌地指出问题 (避免太大声.太小声.太快.太慢).猜测客户意思,并以封闭式问题确认。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户(二次临柜、赶时间、身体不适等客户),可依据情况灵活处理(劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等),严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待,避免客户在大厅吵闹带来不良影响()
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面对客户的抱怨,下面哪些话可以说:-----()
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为了能够面对客户的抱怨时做到胸中有数、从容应对,所以要求客户抱怨化解的原则中要求()。单项选择题
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为了避免客户抱怨,卖家必须尽量做到()发货,不能故意拖延。
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面对无理取闹型客户,商家()为此投诉付出赔偿。
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