客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）

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• 以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）

  A . A、公开信息管理 B . B、平台管理和信息集成管理 C . C、商业智能 D . D、客户信息资料的收集

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• 客户关系管理战略的内容

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• 简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？

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• 客户关系管理的整合内容包括（）。

  A . 销售 B . 生产 C . 营销 D . 设备 E . 服务

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• 简述客户关系管理的基本内容有哪些？

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• 属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。

  A . 销售管理 B . 行政管理 C . 产品与交货执行管理 D . 服务与支持

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• 物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

  A . 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规 B . 协调客户与政府的关系 C . 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户 D . 客户报修、投诉后的回访

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• 处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理的基本内容主要有（）。

  A . 以客户为中心的企业管理技术 B . 智能化的客户数据库 C . 信息和知识的分析技术 D . 市场营销管理

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• 客户关系管理的内容有（）

  A . A、客户识别 B . B、服务人员的提供 C . C、市场行为管理 D . D、信息与系统管理 E . E、客户服务

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• 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

  A . 商品质量投诉 B . 购销合同投诉 C . 货物运输投诉 D . 服务投诉

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• 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。

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• 客户关系管理的内容有哪些？

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• 组展商客户关系管理的主要内容包括（）。

  A . A．与客户的谈判 B . B．客户数据的采集与分析 C . C．客户关系的建立与维护 D . D．与客户交流信息

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• 客户关系管理的内容包括（）。

  A . 顾客分析 B . 顾客吸引 C . 顾客反馈管理 D . 顾客档案管理 E . 顾客分析

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• 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

  A . 客户知识的获取 B . 客户知识的交流 C . 客户知识的应用 D . 客户知识的共享 E . 客户知识的创新

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• 房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。

  A . 以企业为中心 B . 以客户为中心 C . 以服务为中心 D . 以销售为中心

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• 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

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• 客户关系管理的基本内容包括？

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• 以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

  A . A、客户信息收集 B . B、产品服务跟踪 C . C、客户价值分析 D . D、引导并激发客户新的需求和消费

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• 以下不属于客户关系管理的内容的是（    ）

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• 下列哪一项不是客户关系管理的内容（ ）

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