若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。
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正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。
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电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。
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导游员在向散客旅游者提供入住饭店的服务时，一般涉及到的工作内容包括（）。
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旅行社组织游客到某地旅游，在入住时因旅行社订房发生错误，不能给旅游者提供原定的四星级饭店，在征得旅游者同意后，旅行社将旅游者转入另一家三星级饭店。对于此案例，下列说法正确的是（）。
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协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。
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导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。
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一般旅游团队住房均由旅行社事先预订，地陪也可能事先电话确认过，因此入住时地陪只需携带导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记即可。
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上门散客在不选择协议公司的情况下，前厅经理可以使用9折权限为其打折。
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团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
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一般订房宾客（）人数以下时称作散客订房。
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对于持订房凭证入住的客人，应仔细检查哪八方面的内容？
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供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明（）。
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对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
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旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元／天？间预定６月21日至24日的20间客房。而饭店则回传真，可以以120元／天？间提供６月21日至24日的20间客房。旅行社的传真和饭店的传真分别属于（）。
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上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。此题为判断题(对，错)。
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各营销渠道和触点应确保与用户签订靓号协议，并向中国联通提供相关协议。若不能提供的，地市分公司应__________。
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下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（)？（1)信用卡签购单（2)《预收款收据》（红联)（3)签字后的《宾客账单》（4)《杂项转帐单》（红联)（5)《房间变更单》（红联)（6)《临时住宿登记单》（红联)（7)《散客预订单》（8)发票记帐联（9)协议／中介订房传真（10)其它
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散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中，服务内容不同的是------（）
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公司各单位接待应经（）通知并填写金山公寓住宿申请单，接待管理员或行政秘书审核、招待所管理员审批后，到招待所前台办理入住手续
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按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定，对于因（)特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行应做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。
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旅行社向某饭店发出订房传真,欲以100元／天·间预定６月21日至24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元／天·间提供６月21日至24日的20间客房。旅行社的传真和饭店的传真分别属于（）
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某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
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分行在为客户提供上门服务前，应以分行名义与客户签订上门服务协议，原则上应使用总行统一格式文本协议，并明确（）
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若散客自行入住饭店，导游应该主动与其联系，并表示歉意（）
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