对于持订房凭证入住的客人,应仔细检查哪八方面的内容?
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客人持下列()入住不能享受会员优惠。
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客人取消订房,饭店应尽量简化手续。
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饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应()。
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饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()
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客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施,对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充,避免离店时出现扯皮
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饭店对于缺乏信誉的个别客人订房,应要求先付()。
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客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
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团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的()。
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若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时,前台应()。
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对于持订房凭证入住的客人,可以不检查凭证上的内容。
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对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预订的通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。
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登记入住时,若客人使用信用卡付款的,必须首先检查 客人信用卡的有效期,及通过POS机做一个预授权。结帐时,服务员应仔细清点金额,辨别真伪,唱收唱付,迅速找零。
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对有订房凭证的客人,开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本,注意检查下列内容:订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、(),同时解答客人的问题。
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所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。
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在()中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。
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对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。
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发放客用钥匙卡时,对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
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客人入住登记时,发现所持身份证可疑时,应立即通知保安处理。
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接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房,此外,()客人抵店前,所排客房均需实行双重检查,以确保接待质量。
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如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,应核查预抵店客人名单。()
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178、对于签单挂账的客人,可以在入住时不签署任何付款单据。()
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在入住登记时,对于东南亚国家的客人,应填写英文姓、英文名;如其护照上有()姓名,也要填写。
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3、3.无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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某日,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此,接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题:接待员该如何妥善处理此事?
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