下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

相似题目

• 商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

  A . 负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责 B . 负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力 C . 应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定 D . 建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

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• 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

  A . 判定投诉性质 B . 调查分析投诉原因 C . 确定处理责任人 D . 答复业主 E . 回访

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• 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

  A . 让座上茶 B . 认真做好记录 C . 慎用“微笑” D . 对客人表示同情

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• 下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

  A . A、投诉的内容 B . B、投诉人的姓名 C . C、投诉人所住房间号 D . D、投诉的目的

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• 上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

  A . 《指导建议书》 B . 《例会建议书》 C . 《日程建议书》 D . 《有形展示建议书》

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• 下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

  A . 保持冷静原则 B . 平息顾客怒气 C . 尊重原则 D . 转移注意力

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• 会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。

  A . 以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度 B . 客户开发责任追究制度 C . 客户纠纷处理机制 D . 客户财产安全责任追究制度

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• 下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

  A . A、将重要的客人和一般的客人区分开来 B . B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来 C . C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来 D . D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

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• 下列选项中，不能反映各科目的对应关系，不便于分析和检查经济业务的来龙去脉的账务处理程序的是（）。

  A . 记账凭证账务处理程序 B . 汇总记账凭证账务处理程序 C . 日记账账务处理程序 D . 科目汇总表账务处理程序

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• 交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

  A . A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执 B . B、必要时由站长亲自处理 C . C、表示出诚恳的解决问题的态度 D . D、代表公司承认错误和承担责任

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• 下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。

  A . A．普通柜员 B . B．综合柜员 C . C．支局长 D . D．大堂经理

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• 下列哪项不是船舶污染事故处罚处理程序的内容（）。

  A . 事故报告 B . 现场勘察报告 C . 技术鉴定报告 D . 自查报告

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• 团干部的考核主要形式和程序有4项，下列选项不是的是（）

  A . 公开述职 B . 民主评议 C . 个别访谈 D . 领导测评

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• 割接前技术和人员准备工作中，包括制定应急措施与处理程序、提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作、（）和网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全等方面的内容。

  A . 随机资料检查 B . 对设备进行预验收 C . 确认相关部门、厂家的人员和设备是否到位 D . 话务量预分析

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• 下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）。

  A . 接待 B . 初审 C . 调查处理 D . 听证

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• 下列选项中，不是选择账务处理程序的意义的有（）。

  A . 有利于会计工作程序的规范化 B . 有利于提高会计信息的可靠性 C . 有利于提高会计处理的效率 D . 有利于发挥会计监督职能

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• 法律按照规定的内容不同，可以划分为实体法和程序法。下列选项中属于程序法的是（      ）。

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• 下列哪项不是受理质量投诉处理的流程与方法（）

  A．赶赴现场 B．核实情况 C．分清责任/按标准赔付 D．不理会经销商、自己独断处理

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• 下列关于记账凭证账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序和科目汇总表账务处理程序一般步骤的表述中，不是三者共有步骤的是（）。

  A.根据记账凭证登记总分类账 B.根据原始凭证、汇总原始凭证和记账凭证，登记各种明细分类账 C.期末现金日记账、银行存款日记账和明细分类账的余额同有关总分类账的余额核算相符 D.期末根据总分类账和明细分类账的记录，编制会计报表

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• 客户投诉处理的主要程序包括：静听、（)、感谢等内容。

  A．容忍 B．灵活 C．解释 D．支援

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• 下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是（）

  A．敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动 B．冷静，避免个人情绪受困扰 C．面对情绪暴躁的客户直接与客户理论，据理力争 D．避免提供过多不必要的资料、假设、令客户期望与事实增大差距

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• 6、6、 市场调研的第二阶段要制定一个收集所需信息的最有效的调研计划，或称之为研究设计。研究设计就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的计划书。下列选项中不是研究计划书内容的是（）。

  A．确认研究目标 B．决定收集资料的方式 C．确认调研决策 D．决定收集资料的方法

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