顾客管理指在顾客购买商品结帐时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额，从而对顾客进行分类管理。()
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顾客使用信用卡结帐时，收银员必须核对顾客的（）是否与信用卡上的一致。
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通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
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在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。
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材料一、烟草零售户小胡：某高档酒店．经营地址位于A市市中心，其商品部经营时间为下午3点至凌晨2点。以点叫购买的方式将烟草制品送入住宿顾客的房间。 材料二、零售经营户小夏：经营地址位于某车站附近，经营场所面积约100平方米，经营时间为平时早上6点至晚上11点。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品小容量应急性的食品，日用小百货等。请根据提问回答问题。 零售户小胡、小夏各归属于哪种业态类型？
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材料一、烟草零售户小胡：某高档酒店．经营地址位于A市市中心，其商品部经营时间为下午3点至凌晨2点。以点叫购买的方式将烟草制品送入住宿顾客的房间。 材料二、零售经营户小夏：经营地址位于某车站附近，经营场所面积约100平方米，经营时间为平时早上6点至晚上11点。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品小容量应急性的食品，日用小百货等。请根据提问回答问题。 根据材料二，归纳一下小胡该业态类型的基本特点是什么？
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一个信用卡验证系统，它的使用者是顾客，顾客通过信用卡验证系统刷卡，向零售商购买商品；而负责发放卡的金融机构通过该系统负责信用卡账户的结账和账户管理，请画出信用卡验证系统的用例图。
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材料一、烟草零售户小胡：某高档酒店．经营地址位于A市市中心，其商品部经营时间为下午3点至凌晨2点。以点叫购买的方式将烟草制品送入住宿顾客的房间。 材料二、零售经营户小夏：经营地址位于某车站附近，经营场所面积约100平方米，经营时间为平时早上6点至晚上11点。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品小容量应急性的食品，日用小百货等。请根据提问回答问题。 卷烟零售户零售业态分类关键信息分析应遵循哪些基本原则？
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通过减少一部分价格或附赠一定数量商品，吸引顾客购买来提高市场占有率的定价策略是（）。
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内部顾客又称雇员购买者，指在折扣极大时，雇员购买雇主的产品，并可以向雇主提供有价值的反馈。
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搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。
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一个信用卡验证系统，它的使用者是顾客，顾客通过信用卡验证系统刷卡，向零售商购买商品；而负责发放卡的金融机构通过该系统负责信用卡帐户的结账和帐户管理，请画出信用卡验证系统的用例图。
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材料一、烟草零售户小胡：某高档酒店．经营地址位于A市市中心，其商品部经营时间为下午3点至凌晨2点。以点叫购买的方式将烟草制品送入住宿顾客的房间。 材料二、零售经营户小夏：经营地址位于某车站附近，经营场所面积约100平方米，经营时间为平时早上6点至晚上11点。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品小容量应急性的食品，日用小百货等。请根据提问回答问题。 卷烟零售户零售业态分类信息中的关键信息主要包括哪些内容？
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零售企业商品的合理分类，提高了企业管理效率，方便顾客购买.
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[24-239]在商场购物时，顾客可以购买不同的商品，而同样的商品也销售给不同的顾客，则实体顾客和实体商品之间的联系是
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顾客在购买商品时购买的是( )。
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当收银员扫描商品失误时，必须礼貌地先向顾客解释.致歉，并立即更正。此题为判断题(对，错)。
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当无顾客结账时收银员应整理及补充收银台各项必备物品.兑换零钱.整理顾客遗弃商品。此题为判断题(对，错)。
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根据下面的叙述，绘制一幅关于顾客从自动售货机中购买物品的顺序图。（1)顾客（User)先向自动售货机的前端（Front) 投币;（2)售货机的识别器（Register) 识别钱币;（3)售货机前端（Front) 根据Register的识别结果产生商品列表;（4)顾客选择商品;（5)识别器控制的出货器（Di spenser)将所选商品送至前端（Front )
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在收银台扫描（）时，应与顾客解释这类商品不能退换，请选择合适尺码
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收银员为顾客结帐前，录入顾客会员卡信息的正确途径是（）ABC
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顾客购买的商品放在收银台上应逐个进行扫描，同一个名称不同的条码可以更改数量。（)
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在付款时通过员工建议、暗示购买比他原来所选择的规格大或者有数量折扣、组合折扣的商品，以增加顾客单价的推销方法，属于（）
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招徕定价是一种有意将少数商品价格定得低于市价以吸引顾客的定价方式；尾数定价是指商品定价时，取尾数而不取满10或满100整数的定价方法，使消费者购买时在心理上产生大为便宜的感觉；声望定价是指在定价时，把在顾客中有声望的商店、企业的商品价格定得比一般的商品要高，是根据消费者对某些商品、商店或企业的信任心理而使用的价格策略。 根据上述定义，下列选项中没有运用上述定价策略的是（）
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顾客要求调退货时，面带微笑，态度和蔼，和顾客购买商品时一样热情。（)
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