当客户表示将通过媒体发布投诉内容时,以下做法正确的是()
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《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
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当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内。
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当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室,理财人员以下做法不正确的是()
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若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访,涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份?()
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在广东农村信用社卡投诉的交易处理中,若有客户发起对投诉内容撤销,以下对撤销操作的要求描述不正确的是()
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在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。()
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当客户表示要投诉的时候,以下服务用语错误的是()。
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在制作多媒体演示文稿时以下做法正确的是()。
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以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
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当客户请求将某笔汇兑业务退回时,若该报单状态为“已清算”且业务种类为非中国人民银行电子联行业务的,以下做法正确的是()。
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办理汇款业务时,经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎,且手机一直处于通话状态,要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时,客户只是坚持称收款人是其亲属,其他均支支吾吾,且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是()
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狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。
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当发生客户投诉时,大堂经理应面带微笑,先向客户表示歉意,安抚客户情绪,将客户引领至安静处,并告知他制度就是这样规定的,不满意可以去找领导解决。
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当县级人大通过的法律法规同宪法中的相关规定相冲突时,以下做法正确的是( )。
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当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
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在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的。
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当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
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聊天中,客户表现出投诉倾向,但我们又没有权限满足客户要求时,以下做法哪种正确?()
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客户Jim,美国人,是北京大学的留学生,通过经纪人小赵承租了一套中关村附近的一居室,那么小赵在签约时,以下做法正确的是()
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当你遇到客户上门店投诉时,正确的做法是()
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当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时,如客户说“我要投诉你们”,以下说法错误的是?()
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银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()
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当向客户推介移动云主机产品时,如客户表示无云主机需求,以下做法正确的是()
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当客户对解释满意时,不再追究时,坐席做法正确的是()