营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。

相似题目

• 办理现金业务必须坚持“日清日结”，做到（）相符，中午停止营业时要进行账款核对。

  A . 账款 B . 账实 C . 账账 D . 账册

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• 邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

  A .

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• 受理社（行）办理异地现金通兑业务时柜台经办人员可采取现金或转账方式收取客户手续费；在办理异地现金通存业务时，必须采取（）方式收取客户手续费。

  A . A、转账 B . B、现金 C . C、转账和现金均可

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• 依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。

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• 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

  A . 正确 B . 错误

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• 业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

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• 根据总行下发的《关于印发〈中国工商银行中间业务收费标准〉（2003年版-市场调节价部分）的通知》，营业部规定储户办理同城储蓄挂失业务时，银行须收取的手续费是（）

  A . A、1元 B . B、10元 C . C、20元 D . D、10-20元

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• 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

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• 中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地。

  A . 账户及余额查询 B . 套餐及增值业务办理 C . 缴费充值 D . 产品信息查询

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• 营业机构在办理客户开户业务时，应做到（）

  A . 必须按照《人民币银行结算账户管理办法》中的有关规定，严格审核企业提供的各项开户资料，确保开户资料合规完整 B . 开户手续必须由开户单位法定代表人或授权人办理 C . 涉及客户签字环节由该有权人在柜台当场面签 D . 可将相关资料带回由有权人补签 E . 对开户各种资料的公章手工折角核对一致

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• 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

  A . 随手指向不远处的引导台 B . 告知客户在引导台取号，随后走开 C . 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号 D . 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

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• 在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

  A . A.告诉客户“请您稍等一下” B . B.递送宣传单张给客户看 C . C.将桌牌转到“暂停营业” D . D.告诉客户“你等等”

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• 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

  A . A.合身 B . B.亲切 C . C.谦恭 D . D.有效 E . E.合适

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• 计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？

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• 营业员办理业务时，应做到四个有声：（）

  A . A、来有迎声 B . B、问有答声 C . C、去有送声 D . D、收付款有唱收声 E . E、答疑声

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• 集团客户办理车务通业务，赠送终端应该选择资费（）。

  A . 20元/月 B . 38元/月 C . 70元/月 D . 88元/月

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• 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

  A . A、GPRS流量费 B . B、信息费 C . C、功能费 D . D、GPRS流量费+信息费

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• 各类业务印章在营业中应妥善保管；使用人员临时离开岗位时，应做到（），不得私自授受业务印章。

  A . 人离章收 B . 离柜入箱 C . 加锁保管 D . 上解入库

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• 营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

  A . 正确 B . 错误

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• 在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业网点在办理公司大额存单业务时，必须要做到（）

  A．严格执行账户管理规定，认真审核投资人身份和账户资料真实性、完整性和合法性 B．对账户开立、变更和撤销的情况按年度进行检查 C．防止公司大额存单投资人出租、出借公司大额存单专用账户 D．防止利用该账户从事违法活动

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• 对于以支票方式收取营业款的，应在后方可办理业务（）

  A．资金到账 B．收到纸质支票 C．收到领导审批单

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• 某新开办企业代理人到营业厅咨询报装,营业厅工作人员要求代理人下次携带主体证明、产权证明、环评资料（政府口头要求收取）等到营业厅办理用电申请。请问营业厅工作人员应该怎么做（）

  A．主动告知客户线上办电渠道,如微信公众号、网上国网APP B．引导客户预约办电,减少客户跑趟次数 C．环评资料不是政府明文规定必须收取的办电资料,不应要求客户提供 D．应告知客户,通过政府网站可查实的资料不需提供,不可查实的资料可由客户经理上门服务时收取

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• 营业员在营业系统办理金融合约分期招联/花呗2.0业务时，分期款使用MISPOS收取完成后，第二次只能点击MISPOS“刷卡支付”，进行终端款剩余部分及业务预存款的收款。（）

  正确 错误

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