在实际沟通中，如果语言不通，人们依靠表情语言等基本不可能完成信息交流。
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除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。
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人们为了某种目的，在非对抗的条件下，通过语言、表情、肢体语言以及某些符号，用含蓄的、间接的方式对他人的心理与行为进行影响，这种社会互动的基本形式是（）
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肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
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实际意义取决于特定的语言环境，人们要在特定的语言环境中才能理解的是（）。
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语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明，谈吐是否礼貌，倾听是否专注，都是专业技术人员礼仪中不可忽视的重要细节。（）是专业技术人员必须要做到的基本准要求。
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礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的（）。
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非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
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按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
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管理者的非语言沟通形式主要包括：辅助语言、肢体动作、身体触摸、身体姿势、面部表情与空间距离等。
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人们在交谈过程中，不仅仅是利用声音语言进行交流，交谈中，还有表情、（）等参与交谈。
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直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
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一般来说，语言沟通和非语言沟通同时进行时，它们表达的信息是一致的。如果不一致，人们倾向于认为语言沟通表达的信息是真实的。
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培养孤残儿童沟通能力包括沟通态度培养，是指孤残儿童要学习以清晰和准确的语言表达自己的思想、愿望和情感，还可以用手势、表情等非言语方式辅助表达。
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在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。
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在日常人际沟通中，人们运用最多的身体语言是：（）
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“人们在社会生活中为满足某种需要而进行交流沟通所使用的”“谈判活动中常用于介绍、称呼、寒暄、攀谈、赞美等”的语言属于（）
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心理学家赫拉别恩研究显示：人们在进行信息传递的过程中，语言的作用占（），语调语速占38%，表情和动作占55%。
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身体语言沟通有表情、目光、手势、衣着打扮等
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（ ）是受思想支配而表现出来的活动,其中身体语言是指人们在日常生活中,通过身体某些部位表情,姿态、动作、生理反应以及衣饰等透露出来的心理信息。
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在沟通中，信息除了可以通过口头语言和书面语言来传递之外，还可以通过表情、声音、动作等非语言信号来传递（）
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肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和顾客沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、 手势和眼神（）
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肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指通过__等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式（）
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世界语言丰富多彩，就是同一种语言也存在不同的地方语系。由于语言不通或对语言表达的歧义，也会使交通运输行业服务人员的服务沟通出现巨大的困难。所以，学习多国语言、了解语言的基本含义是做好服务工作的前提。这是希望交通运输行业服务人员能够客服（），有效避免沟通障碍
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除语言交流外，人们还运用其他方式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统；称为（）。
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