____负责车站乘客事务的处理,监督客服中心岗在岗工作情况
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客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1)客服中心岗应微笑、点头,作欢迎的礼仪;按标准完成票务事务的处理,注意唱票;2)处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别的礼仪
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出站AGM全部故障,持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在__到任意车站客服中心处理,否则系统将以__扣款
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解行票款发现的非标准币按照解行错款处理,由车站__负责补缴()
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正常执法二维码缴款流程-《乘客事务处理单》需要备注执法金额:____。
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执法《乘客事务处理单》一式三联,第一联____留存
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服务热线受理乘客投诉工单确认后在__小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理()
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车站发生扶梯群体性或严重性客伤事件,站务员挽留至少2名目击证人交由____处理,疏散围观乘客,阻止乘客拍摄,封锁现场。
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站务中心票务管理需对各站备用金使用情况进行监督、核实,每____不定期检查车站备用金使用情况。
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乘客捡到遗失物品交予车站的,站台岗或客服岗负责接收()
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出口邮件火车站和邮件处理中心之间的盘驳运输时长由各省上报,最长不超过________________,集团公司审核通过后执行。
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根据《运营一中心节假日及大型活动运营组织办法》:大客流集散站的客流组织与控制工作,相关车站在客流组织上采取区域负责人制,每个区域安排一名本站__或__负责()
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遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时,售票员应使用招迎手势欢迎乘客,以____开头向乘客问好。
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乘客扫错执法二维码,客服中心____,再次按照正常缴款流程办理,填写《乘客事务处理单》
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《乘客事务处理单》须____,严禁篡改、补单或多起乘客事务合并操作等违章现象。
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《乘客事务处理单》使用完后,____本一加封。
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客服中心岗领用的定额发票应做到专人专用,不混用、____。
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车站正常运营时,普通单程票经车站TVM和____发售,乘客可自助购买。
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站台岗按照站台岗作业标准程序监视列车到发,列车进出站时,站在__至__之间阻止乘客抢上抢下,发现紧急情况时按压紧急停车按钮()
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处理乘客事务时,应规范操作:应尽力、主动地给予解决,如实在忙,应向乘客表示:“__”稍后立即帮您处理
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地铁储值票如损坏,乘客持票到车站客服中心办理。处理时乘客需填写《非即时退款申请单》,并于__个工作日后再到车站办理退款()
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车站根据BOM非即时退款“查询结果”界面/《无效票处理通知书》显示的退款金额给乘客发售车票,如乘客要求退款,退款金额显示50元,__()
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根据《运营事业总部票务运作规定》:车站根据BOM非即时退款“查询结果”界面/《无效票处理通知书》显示的退款金额给乘客发售车票,如乘客要求退款,退款金额显示20元,__()
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根据《运营事业总部票务运作规定》:对乘客反映的TVM卡币、少找零等事务,乘客需事后再次回车站办理退款的,乘客事务发生车站最晚须在乘客事务发生的次日通知乘客处理结果。乘客选择回本站办理的,由__确认办理()
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根据《运营事业总部票务运作规定》:特殊情况或乘客不愿意配合、不认可地铁处理等情况,车站人员要即时、快速、灵活的处理。原则上值班员处理__分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过__分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认()
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