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物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C . 由管理人员集中处理各种投诉
D . 沉着冷静处理投诉
E . 用以迂为直的方法处理投诉
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在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
A . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B . 对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
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改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。
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以下关于大额交易报告主体说确的是（)
A．客户通过境金融机构开立的账户发生的大额交易由开立账户的金融机构报告
B．客户通过境金融机构发行的银行卡所发生的大额交易由发卡行报告
C．客户通过境外银行卡所发生的大额交易由收单行报告
D．客户不通过账户或者银行卡发生的大额交易由办理业务的金融机构报告
E．客户在异地跨行通存通兑业务中发生的大额交易由办理业务的金融机构报告
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下面关于加油（气)站总平面布置说确的是（)
A．加气站单车道宽度不应小于3.5m
B．加气站双车道的宽度不应小于6m
C．液化石油气罐地上罐组四周应设置1m高的防火堤
D．液化石油气罐埋地罐之间的距离不应小于3m
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关于压缩天然气的储存下列说确的是（)
A．储气设施的工作压力应为25MPa，其设计温度应能满足环境温度要求
B．加气站宜选用同一种规格型号的大容积储气瓶
C．加气站的储气瓶宜按运行压力分为高、低两级设置，各级瓶组自成系统
D．小容积储气瓶应固定在独立支架上，且宜卧式存放
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《汽车加油加气站设计与施工规》中，设置在站房的热水锅炉间，下列说确的是（)
A．锅炉间应设耐火极限不低于3h的隔墙与其他房间隔开
B．锅炉间的门窗不宜直接朝向加油机、加气机，卸油点、卸气点及通气管管口、放散管管口。
C．锅炉宜选用额定供热量不大于140kW的小型锅炉
D．当采用燃气热水器采暖时，热水器应设有排烟系统和熄火保护等安全装置
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下列关于加油，加气站采暖通风说确的是（)
A．当采用燃气热水器采暖时热水器应设有排烟系统和熄火保护等安全装置
B．锅炉宜选用额定供热量不大于140Kw的小型锅炉
C．锅炉烟筒出口应高出屋顶2m以上
D．锅炉间应设耐火极限不低于3h的隔墙与其他房间隔开
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下列关于电子商务对世界的改变说确的是（)。
A．电子商务将改变商务活动的方式
B．EDI的使用增加了费用,但其他的手段都大大降低了商务成本
C．电子商务将带来一个全新的金融业
D．电子商务将对传统行业带来一场变革
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纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉，下列程序符合服务基本规范的是（)。
A审查一受理一调查一处理―结果反馈
B受理一调查一处理―结果反馈
C受理一审查一处理—结果反馈
D审查―受理一调查一处理
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下面关于加油（气)站防雷说确的是（)
A．埋地管道，液化石油气罐应与露出地面的工艺管道相互做电气连接并接地
B．当加油站的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时应采用避雷网保护
C．牺牲阳极的接地电阻不应大于10欧姆
D．油罐，液化石油气罐和压缩天然气储气瓶组必须进行防雷接地
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关于商业模式，下列说确的是：（)。
A．商业模式思维把企业由单纯的利润制造者，变成了利益相关者共同创造利润
B．商业模式的引入，使客户、产品(或服务)、价值主等需要再界定，甚至不断再界定
C．商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理
D．与传统战略相比，商业模式创新了传统战略的思维方式、设计流程和路径选择
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关于行政机关实施行政强制措施的程序，下列说确的是（)。
A、实施前须向行政机关负责人报告并经批准
B、实施后须向行政机关部门负责人报告
C、实施前须向行政机关部门负责人报告但无须经批准
D、情况紧急的，行政执法人员无须补办报告及批准手续
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关于立即实施代履行，下列说确的是（)。
A、立即实施代履行适用于清除道路、河道、航道或者公共场所的遗洒物、障碍物或者污染物
B、行政机关应自行立即实施代履行
C、立即实施代履行必须事先催告
D、当事人不在场的，行政机关应当在立即实施代履行24小时通知当事人
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下列关于液化天然气的管道及附件说确的是（)
A．管道宜采用焊接连接，公称直径不大于50mm的管道与储罐、容器、设备及阀门可采用法兰、螺纹连接。
B．管道宜采用自然补偿的方式，不宜采用补偿器进行补偿。
C．液化天然气管道上的两个切断阀之间必须设置安全阀，放散气体宜集中放散。
D．液化天然气卸车口的进液管道应设置止回阀
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以下关于辅币的说确的是（)。
A．它是不足值的铸币
B．它只能由来铸造
C．它与铸币的兑换比率是通过法律的形式固定下来的
D．辅币的支付能力在任何情况下都是有限的
E．辅币是大额货币
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下列有关纳税服务投诉管理制度的描述说法正确的有（)。
A、纳税人匿名投诉不愿留下有效联络方式税务机关对此可以不予受理
B、对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项应当依照有关法律、行政法规的规定办理
C、税务机关在收到投诉的1个工作日后仍未作出不予受理决定或者转相关部门处理的自收到投诉之日起视为受理
D、投诉调查中投诉人自行撤销投诉的税务机关应当终结调查
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关于接送机匹配订单，以下说确的是（)。
A.接送机匹配单是分开执行的，需要改派也是分开执行
B.接单成功后，两个订单的奖励、结算都是分开执行的
C.接送机匹配单其中一单取消了，另一单也不用执行
D.接送机匹配单其中一单取消了，另一单可改派
此题为多项选择题。
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关于查封、扣押实施程序，下列说确的是（)。
A、实施后须向行政机关负责人报告，并办理批准手续
B、应当邀请见证人到场
C、应当场告知当事人依法享有的权利、救济途径
D、应制作并事后交付查封、扣押决定书和清单
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某工商局经现场调查取证初步认定肖某超围经营，遂扣押与其经营相关的物品，关于扣押程序，下列说确的是（)。
A．A.当场实施扣押的，工商局执法人员应立即向工商局负责人报告，并补办批准手续
B．B.应当场告知肖某依法享有的权利、救济途径
C．C.由工商局一名执法人员到场实施扣押
D．D.执法人员实施扣押应邀请见证人到场
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关于IP报文头的TTL字段，以下说确的有（）。
A．TTL主要是为了防止IP报文在网络中的循环转发，浪费网络带宽
B．在正常情况下，路由器不应该从接口收到TTL=0的IP报文
C．TTL的最大可能值是65535
D．IP报文每经过一个网络设备，包括Hu
E．LanSwitch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值
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关于CA中心签发的服务器证书的说确的是（)。
A．该证书无需在服务器上进行配置即可使用
B．申请CA中心签发的服务器证书的过程中，即已经完成证书的配置
C．该证书需要独立地进行配置才能生效
D．该证书不能进行配置，否则会导致系统的不可用
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关于XML技术说确的是（)
A．它是一种纯文本的文件格式，在电子商务系统中广泛使用
B．XML文档比HTML更适合表达数据
C．XML文档适合不同平台和系统中传递数据
D．XML已经取代了HTML
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下面关于OLT组播的说确的是（）。
A．OLT支持三种组播协议模式：Snooping/Proxy/Router，可以为不同的MVLAN配置不同的IGMP模式
B．OLT提供静态组播和预参加组播的增强组播功能
C．如果用户VLAN和组播业务VLAN是隔离的，可以进展跨VLAN组播
D．一个用户端口下面接多个机顶盒开组播业务，端口快速离开使能，一个用户发送IGMP离开报文会导致其它用户的一样组播节目中断
