收银员不可以顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。（)

相似题目

• 收银员借故不找零或随意推诿顾客是工作过失。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。

  A . 正确 B . 错误

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• 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

  A . A、5 B . B、4 C . C、3 D . D、2

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• 收银员借故不找零或随意推诿顾客是（）

  A . 重度违纪 B . 轻度过违纪 C . 严重违纪 D . 工作过失

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• 禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。

  A . 维护费 B . 资料费 C . 证书费 D . 培训费

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• 学生顶撞任课老师，出言不逊。作为班主任，怎么做才是正确的？（）

  A . 通知家长 B . 严厉批评 C . 教育学生尊师重教 D . 与老师沟通教育方式

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• 收银员可以为顾客提供真假币鉴定。

  A . 正确 B . 错误

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• 电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。

  A . 正确 B . 错误

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• 收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

  A . 正确 B . 错误

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• 当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

  A . A、请顾客在销售单据上签字 B . B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致 C . C、请顾客输入密码 D . D、核对信用卡上的号码

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• 收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生债的关系是（）。

  A . 生产、销售伪劣商品罪 B . 伪造货币罪 C . 不当得利 D . 诈骗罪

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• 收银排班每台收款机前等候结账的顾客以不超过（）为限。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 8

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• 收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。

  A . 正确 B . 错误

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• 避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

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• 为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。

  A . A、真诚地向顾客道歉 B . B、将更正后的收银单双手递交顾客 C . C、请顾客在作废的结算单上签字 D . D、为顾客办理退货

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• 收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。

  A . 正确 B . 错误

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• 收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（)，其次要告知顾客电子币的（)。

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• 收银员在处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。

  A．感谢 B．通报 C．提醒 D．通知

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• 顾客不购物却要求兑换零钱时，收银员不能满足其要求（）

  此题为判断题(对，错)。

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• 收银员倒休时，如还有顾客等候结算，可以直接离开。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

  是 否

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• 收银员为顾客结帐前，录入顾客会员卡信息的正确途径是（）ABC

  A．请顾客出示会员卡 B．请顾客提供会员卡号 C．请顾客提供办理会员卡的手机号 D．收银员离岗为顾客查询

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• 顾客购买的商品放在收银台上应逐个进行扫描，同一个名称不同的条码可以更改数量。（)

  是 否

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• 询问顾客要求时，收银员应重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图（）

  此题为判断题(对，错)。

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