客户满意度每个调查项目有（）个评价档次，分别定为（）。

相似题目

• 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

  A . 城市居民； B . 农村居民； C . 商业客户； D . 中小工业客户。

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• 项目收尾阶段，项目经理请求客户完成一份满意度调查，但令项目经理吃惊的是，他们发现得到的是不好的反馈。最有可能的原因是什么？（）

  A . A、未满足客户的进度期望 B . B、项目超出预算 C . C、未满足客户的需求 D . D、遗漏范围之内的可交付成果

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• 评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

  A . 二 B . 三 C . 四 D . 五

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• 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

  A . 社会问卷调查； B . 大客户评价； C . 现场抢修评价； D . 用户走访评价

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• 利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

  A . 正确 B . 错误

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• 某电器公司为了解本*公司×型号电冰箱的受欢迎程度，请客户对该型号冰箱从其制冷量、耗电量、耐用度及售后服务四个项目评价。对每一评价项目，按满意10分、较满意8分、一般6分、较差4分等四个等级计分。现对收回的500个客户的调查卷的资料整理结果如下表所示，又假定各评价项目的权重分别为：0.3，0.2，0.3，0.2。 要求：按总分评定法计算×型号电冰箱的得分。 https://assets.asklib.com/images/image2/2017081411360793385.jpg

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• 专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤？

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• 建设工程绿色施工评价标准》按（）等三类评价指标评出相应档次，最后按每个批次评价分数的加权平均值，分别确定绿色施工阶段和单位工程的绿色档次

  A . 控制项 B . 示范项 C . 一般项 D . 优选项 E . 保证项

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• 在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。

  A . 投资银行业务部 B . 合规与风险管理部 C . 稽核审计部 D . 综合质控部

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• 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。

  A . 客户改进意见 B . 与竞争对手对比情况 C . 顾客的家庭状况 D . 顾客的着装

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• 请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

  A . 1次 B . B、2次 C . C、3次 D . D、4次

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• 开展质量评价时，建筑工程每个检查项目包括若干项具体检查内容，对每一具体检查内容应按其重要性给出标准分值，其判定结果分为（）个档次。

  A . A、2； B . B、3； C . C、4； D . D、5。

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• 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 年度供方绩效综合评价项目技术研发能力分（）个计分档次实施感性评价。

  A . A、2 B . B、3 C . C、4

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• 某城市为调查居民对市政建设的满意度，先从该市所有居委会中随机抽取20个居委会，再从每个被抽中的居委会中随机抽取30个居民家庭进行入户调查。该项调查采用的抽样方法是（）。

  A . 分层抽样 B . 整群抽样 C . 系统抽样 D . 多阶段抽样

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• 满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对（）的评价和意见。

  A．能效公共服务 B．综合能源服务 C．需求响应服务 D．电能替代服务

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• 根据下列材料回答下列问题某家公司分别对某市三家酒店的一百名消费者进行问卷调查，下图是对这三家酒店的七类项目的满意度进行评价的结果统计图：<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/1242001-1245000/8df2e6d550c177ff12fa05fe44bf09d7.jpg' />在七类评价项目中，消费者对荣欣酒店与楚遇酒店满意度相同的一项是()。

  A．服务态度 B．周边交通 C．价格标准 D．配套设施

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• 某电器公司为了解本公司某型号电冰箱的受欢迎程度，请客户对该型号冰箱从其制冷量、耗电量、耐用度及售后服务四个项目评价。对每一评价项目，按满意10分、较满意8分、一般6分、较差4分等四个等级计分。现对收回的500个客户的调查卷的资料整理结果如表11-4所示，又假定各评价项目的权重分别为: 03, 0.2, 0.3，0.2。 要求:按总分评定法计算某型号电冰箱的得分。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-07-17/963834638886452.png' />

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• 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0（）

  是 否

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• 某家公司分别对某市三家酒店的一百名消费者进行问卷调查，下图是对这三家酒店的七类项目的满意度进行评价的结果统计图：

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/10671001-10674000/b4d0b1321d79567996be785227055737.png' />在七类评价项目中，消费者对荣欣酒店与楚遇酒店满意度相同的一项是()。 A.服务态度 B.周边交通 C.价格标准 D.配套设施

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• 内控评价每个控制要点定性评级含有（)个档次。A.二B.三C.四D.五

  内控评价每个控制要点定性评级含有()个档次。 A.二 B.三 C.四 D.五

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• 客户满意度调查评价结果选择项为（）三项

  A．满意 B．基本满意 C．不满意 D．无所谓

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• 四星级项目客户满意度调查不低于（）分

  A．80 B．85 C．90 D．95

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• 日本劳动省六阶段评价中的定量评价是对每个单元根据物质、（）等项目的具体情况，分别确定各个项目的危险度，项目的危险度分为A（10）、B（5）、C（2）、D（0）四等，各等有对应的点数，求五个项目的点数的和，作为该单元的危险度点数。

  A.单元容量 B.操作 C.温度 D.压力

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