资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务

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• 装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

  A . 天气 B . 设备故障 C . 无资源 D . 市政工程

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• 按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。

  A . 钻石级 B . 金卡级 C . 银卡级 D . 铜卡级 E . 普通会员

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• 固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

  A . 天气 B . 交通 C . 私人事务 D . 费用

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• 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，城市装移机时限应≤48小时，农村≤3天（预约时间除外）。

  A . 正确 B . 错误

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。

  A . 白天或晚上 B . 下午或晚上 C . 上午或下午 D . 上午或晚上

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• 宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。

  A . 48 B . 24 C . 8 D . 32

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• 5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付

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• 售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）

  A . 卡单 B . 雨天无法施工 C . 用户室内线问题 D . 用户联系不上

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• 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。

  A . 在规定的时限内通知客户 B . 详细登记装移机所需线路、设备资源情况 C . 提前与客户联系对上门时间进行二次确认 D . 参与网络建设

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• 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户

  A . 正确 B . 错误

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• 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

  A . 正确 B . 错误

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• 装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户

  A . 60分钟 B . 45分钟 C . 30分钟 D . 15分钟

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• 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

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• 承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

  A . 正确 B . 错误

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• 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时

  A . ≤4 B . ≤8 C . ≤12 D . ≤24

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• 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 民生问题的发生源自人的正当需要难以被满足，而人的需要的满足必须有一定的资源、工具、手段和方式。在给定的社会历史条件下，人们用来解决民生问题的这些资源、工具、手段和方式都是特定的，是不以人的愿望为转移的。如果条件不具备，人们的民生需求就无法得到满足，由此产生的民生问题在给定的社会历史时期内也就难以得到解决。

  这段文字的中心论点是()。 A.民生问题的发生源自人的正当需要难以被满足 B.人的需要的满足是不以人的愿望为转移的 C.民生问题的解决受社会历史条件的限制 D.民生问题需要特定的资源、工具、手段和方式来解决

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• 资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（)小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外)提供上门装

  资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约()小时后的任一时间(晚20：00-次日8：00除外)提供上门装机服务。 A.48 B.24 C.12 D.1

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• 资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约后 的任一时间（晚 20：00-次日 8：00 除外）提供上门装机服务，具备条件的分公司可以根据自身条件延长服务时间（）

  A．签字确认 B．客户 C．口头 D．现场

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• 在具备接入资源和业务开通条件情况下宽带装移（机）业务在（）小时内完成开通

  A．20小时 B．24小时 C．28小时 D．48小时

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• 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）A、在规定的时限内通知客户

  此题为多项选择题。

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