装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。()
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装维人员和客户预约上门时间后,需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。()
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装维人员在装移修过程中,应优先处理障碍,后开通业务的原则;
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为了确保2小时内预约及时率,装维人员接到工单直接在系统点预约时间段,可以不联系客户,只发短信。()
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装维人员在接到装机施工调度单后,应在1个小时内完成与用户预约。
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装维人员在装移修过程中,禁止的行为包括以下哪些()
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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理,在保障系统使用的操作是()。
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装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的,算作响应及时。
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综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。
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倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些()
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翼运维的网格单元模块可以查看到装维人员包区下的所有网格小区()
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。
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装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()
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资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作()。
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装移机工单不能履约时,装维人员要及时与客户沟通,并进行()动作。
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装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的,算作响应及时。
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资源不具备装移机条件的,要在规定的时限内通知客户,同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况,提交前后端相关部门定期进行分析,条件成熟后进行网络建设,将潜在客户变为实际用户
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装维人员在装机现场来电反映端口坏,要求退单到资源重新配资源,此时需要退()工单到资源
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按服务要求,装维人员发现资源不具备装移机条件的,只需将开通工单打入待装即可,无需告知用户。()
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客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户
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集中性障碍客户申告后直接进入回访环节,但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过()小时。超过此时限,工单派单到处理部门。
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装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单,需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位;不属实将工单重新派发给责任装维人员。()
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全省城区光宽带资源(FTTH)用户,推出宽带“先装后付”服务,装通竣工后,装维人员可引导用户使用网上转账(翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。()
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装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?()
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资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作()A、在规定的时限内通知客户
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