美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。

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• 发型的形成主要靠工艺技术，美发发型体现着美发工艺技术水平，形成发型的（）

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• 美发行业的服务收费价格由成本、费用、税金和（）构成。

  A . 利润 B . 收入 C . 劳务 D . 技术

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• 美发业的服务收费价格由（）、税金和利润构成。

  A . 物料消耗 B . 社会劳动 C . 成本、费用 D . 服务时间

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• 美发的服务质量不仅仅指具体项目操作水平，还应该包括营业场所的环境、设备、使用的物料及（）

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• 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发厅服务等级状况：由美发师的（）；服务规范程序的繁简等方面构成。

  A . 文化水平 B . 技术水平 C . 操作水平 D . 成本水平

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• 美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发工作是直接（）地为顾客服务，是技术与服务相结合的综合性服务工作。

  A . 面对面 B . 近距离 C . 远距离 D . 全方位

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• 美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。

  A . 高 B . 低 C . 相同 D . 不同

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• 美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。

  A . 社会劳动 B . 体力劳动 C . 个人劳动 D . 精神劳动

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• 美发厅服务等级状况：由工具、设备的先进程度；卫生状况以及（）的档次。

  A . 室内环境 B . 室外环境 C . 企业规格 D . 服务环境

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• 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：（）、美发厅服务等级、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

  A . 美发师技术 B . 美发厅设备 C . 美发师的服务态度 D . 顾客的承受能力

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• 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

  A . 美发师技术 B . 美发厅设备 C . 美发师的服务态度 D . 美发厅服务等级

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• 美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的（）。

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• 美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发服务项目中，（）是运用分股盘束技术和多种造型手法，将头发盘束成造型各异的发式。

  A . 编发 B . 辫发 C . 束发 D . 卷发

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• 美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。

  A . 设备、场地和时间 B . 设备、技术和场地 C . 设备、工具和服务技术 D . 工具、时间和技术

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• 美发企业的利润水平，应当以等级论价，按质量论价，对不同等级和（），分别掌握。

  A . 不同年龄 B . 不同职业 C . 不同服务项目 D . 不同行业

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• 美发企业的（），应当以等级论价，按质量论价，对不同等级和不同服务项目，分别掌握。

  A . 成本水平 B . 技术水平 C . 服务水平 D . 利润水平

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• 美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性技术性工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发服务中，常见的技术问题有（）。

  A . 3种 B . 4种 C . 5种 D . 6种

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• 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。

  A . 美发厅设备设施 B . 美发厅卫生状况 C . 美发厅地理位置 D . 美发师个人形象

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• 美发师的（）是美发接待服务工作中的一个重要方面。

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