美发服务中，常见的技术问题有（）。

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• 美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。

  A . 规范程序 B . 操作程序 C . 接待程序 D . 法律程序

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• 专业技术人员常见的心理问题有：（）

  A . A、职业倦怠 B . B、网络依赖症 C . C、抑郁症 D . D、焦虑症

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• 美发服务项目中，化学烫发又称（）。

  A . 冷烫 B . 钳烫 C . 电烫 D . 水烫

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• 专业技术人员的常见职业心理问题有（）。

  A . 上班恐惧症 B . 视觉疲劳症 C . 职业倦怠 D . 网络综合症 E . 慢性疲劳症 F . 精神恍惚症

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• 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发服务项目中，剃须、修面合称为修面（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发服务项目中，束发又称（）。

  A . 编发 B . 辫发 C . 盘发 D . 卷发

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• 美发工作是直接（）地为顾客服务，是技术与服务相结合的综合性服务工作。

  A . 面对面 B . 近距离 C . 远距离 D . 全方位

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• 美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。

  A . 社会劳动 B . 体力劳动 C . 个人劳动 D . 精神劳动

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• 美发服务项目中，（）是运用分股盘束技术和多种造型手法，将头发盘束成造型各异的发式。

  A . 编发 B . 辫发 C . 束发 D . 卷发

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• 美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。

  A . 操作要求 B . 程序要求 C . 服务要求 D . 顾客要求

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• 美发服务项目中，剃须、修面也称为（）。

  A . 剃修 B . 刮脸 C . 修脸 D . 修剃

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• 美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性技术性工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发服务中常用的礼貌用语有哪些？

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• 美发服务项目中，电棒烫适用于（）的头发。

  A . 长而硬 B . 长而软 C . 短而硬 D . 短而软

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• 华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（）

  A . A、5*24小时 B . B、7*24小时 C . C、5*12小时 D . D、7*12小时

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• 美发服务项目中，水烫又称（）。

  A . 冷烫 B . 钳烫 C . 电烫 D . 做花

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• 美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。

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• 美发服务项目中，理发是（）。

  A . 用雕剪将头发剪成一定发式 B . 用牙剪将头发修剪成一定发式 C . 使用电推子、剪刀将头发推剪或修剪成一定的发式 D . 使用飘剪，将头发修剪成一定发式

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• 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。

  A . 美发厅设备设施 B . 美发厅卫生状况 C . 美发厅地理位置 D . 美发师个人形象

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• 美发师的（）是美发接待服务工作中的一个重要方面。

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• 美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲,树立（）的思想。

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