行为忠诚是忠诚的高级阶段。

相似题目

• 真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

  A . 正确 B . 错误

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• 忠诚保证保险承保的是雇员的不法行为致使雇主所遭受的经济损失，其保障范围包括（）

  A . 被保险人具有所有权的财产损失 B . 被保险人的货币和有价证券的损失 C . 被保险人家属所有的财产损失 D . 被保险人有权拥有的财产的损失 E . 保险单指定区域的被保险人可移动财产的损失

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• 员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 忠诚于人民的教育事业，是衡量教师行为善恶的最高标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 员工离职的三个阶段中，哪个阶段可以挽救员工的忠诚度（）

  A . 离职的潜伏期 B . 辞职期 C . 辞职后 D . 辞职前

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• 情感忠诚是忠诚的第一阶段。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

  A . 考察期 B . 形成期 C . 稳定期 D . 衰退期

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• 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪些行为是员工缺乏忠诚的职业品质的表现？（）

  A . 有的员工离职前利用职务之便不惜违规放贷，为自己跳槽到别的企业任职创造条件 B . 有的员工直接帮亲属骗取农行贷款，谋取私利 C . 有的员工离职后到同业任职，完全不顾及农行对他们多年的教育和培养，利用自己知悉的商业秘密，不但挖走农行的客户资源，而且还带走农行的业务骨干，给所在行带来了严重影响 D . 有的员工有办事拖拉，消极怠工，上班炒股的

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• 客户忠诚的三种行为表现什么？

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• 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 在（）阶段的主要发展任务是建立同一感和防止同一感混乱，体验着忠诚的实现。

  A . 青年期 B . 成年早期 C . 成年中期 D . 成年晚期

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• 以下（）行为属于忠诚客户的特点。

  A . 连续从一家公司购买产品 B . 向其他人推荐 C . 不受价格影响而购买 D . 乐意购买新产品

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• 提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

  A . 设立转移障碍和提高服务水平 B . 提高信息成本和服务水平 C . 设立转移障碍和提供增值服务 D . 提供增值服务和强化人际关系

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• 真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。

  A . 必要时的重复购买 B . 乐于向他人推荐你 C . 单纯的重复购买 D . 拒绝你的竞争对手

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• 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 一般而言，客户忠诚的形成要经历以下几个主要阶段：（）

  A . 认知； B . 认可； C . 喜欢； D . 偏好； E . 忠诚。

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• 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

  A . A、消费者知道 B . B、有好感 C . C、得到满足 D . D、愿意推荐

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• 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。

  A . 行为 B . 缺乏态度的 C . 被动 D . 主动

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• 客户忠诚中的行为因素是指？

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• 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。

  A . 正确 B . 错误

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• 民族主义,是把忠诚和权力联系在一起的组织力量,一种行为上的忠诚是。()

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• （）是银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为

  A．广告 B．公共宣传 C．公共关系 D．销售促进

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• 银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为是（）

  A．广告 B．人员促销 C．公共宣传 D．销售促进

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