在客服咨询中，可以从与客户的对话中发现问题，从问题中分析客户的（）。
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客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
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如果在软件安装过程中出现了问题，除了咨询客服中心外，最快的方法是()。
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有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
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在定性调查中，研究者可以通过与调查对象的开放式讨论中发现问题，并引导调查对象就某些有价值的问题进行深入讨论，探讨问题深层次原因。常用定性调查方法有三种。调查员和调查对象以一对一的面对面方式讨论，通过两者之间的直接对话来获得符合研究目的资料的方法是（）
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客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。
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任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
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在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
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客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
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负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
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16.来访者：（疑惑）你是不是觉得这样不好啊？咨询师：（建议）每对母女都有自己相处的方式，不一定怎么样才是对的或是不对的。但是有问题的时候，也许可以及时沟通，说不定问题就解决了呢。来访者：（恍然大悟）嗯，有道理，我下次试试跟我妈好好聊聊。 以上对话中谈话者作为咨询师角色的一方运用了什么样的咨询技巧？（ ）
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7.来访者：其实我觉得这关键还是成绩的问题，要是成绩搞上去了，我爸妈意见就统一了。恋爱也就可以继续谈了。咨询师：那你有什么想法了吗？来访者：我想补习班还是不要去了，这个问题估计还是出在学习方法上。我仔细想了想，我做作业的时间也不少了。可能是问题没搞清楚，瞎做题了。 以上对话中谈话者作为咨询师角色的一方运用了什么样的咨询技巧？（ ）
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3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
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客户咨询的问题在店铺规则中没有，客服该怎么办？（)
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客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)
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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
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我要办卡业务中，客户信息手机号返显存量手机号，客户点击手机号处进行删除，输入新手机号，获取验证码，开卡成功后，在客服系统查询手机号码，说法正确的是（）
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当客户咨询问题过长过久，客户砍价纠缠不休，客户对货物不满意时，客服应该________与对客户的尊重，帮助客户及时解决问题，不能逃避或者推脱。
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作为处理投诉的客服人员要有长远的眼光，拥有敏锐的商业嗅觉，善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题及时反馈，把坏事变成好事，不断的满足或超越顾客的需求（）
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在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
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有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
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产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）
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当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
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借记卡激活业务中，客户信息居住地址返显存量住址，客户点击原居住地址进行删除，输入新住址，激活成功后，在客服系统查询住址，说法正确的是（）
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