以下属于互查流程的是（）

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• 以下流程中，属于接入的是（）

  A . 随机接入 B . RRC连接建立 C . 鉴权/加密/安全模式 D . E-RAB建立

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• 以下属于系统外现金调拨流程的是（）。

  A . 签发取现凭证 B . 发起向人行（他行）领现交易 C . 启动“向人行（他行）解现”交易 D . 库房审批

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• 以下属于投诉处理流程环节的是：（）

  A . 迅速隔离客户、安抚客户 B . 适当道歉 C . 搜集足够信息 D . 给出解决方案

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• 以下不属于实地见证操作流程的是（）

  A . 核实营业执照 B . 验证有权人身份 C . 确认授权 D . 见证合同签署

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• 以下不属于业务流程调查步骤的是（）。

  A . A、尽可能多地收集企业的业务信息 B . B、对所建系统的目标进行可行性分析 C . C、找出各业务部门之间的数据联系 D . D、将调查结果以业务流程图形式表示出来

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• 以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

  A . A．挽留客户流程 B . B．投诉处理流程 C . C．客户教育流程 D . D．晨会流程 E . E．客户分流流程

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• 以下不属于采购业务流程的是（）。

  A . A.计划和采购计划 B . B.确定采购价格 C . C.订立框架协议或采购合同 D . D.仓库备货

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• 以下属于工单生产流程的是？（）

  A . 厂内工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单 B . 委外工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单 C . 委外工单->委外领料->委外退料->委外进货单 D . 厂内工单->厂内领料->生产入库单->委外退货单

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• 以下不属于CI设计流程的是（）。

  A . 说明设计开发要领，依调查结果制定新方针 B . 企业标志设计案展现 C . 进行测试，打样 D . 使用后进行市场调查，判断设计否成功

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• 以下属于客户教育流程情景的是（）。

  A . A.客户主动询问 B . B.了解客户需求 C . C.教育客户使用自助设备 D . D.告知客户注意事项

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• 以下属于柜面修改密码流程的是（）。

  A . 审核客户提交的特殊业务申请书 B . 审核客户提交有效身份证件等资料 C . 系统操作 D . 打印 E . “特殊业务申请书”交客户签字确认，盖章后请客户收执

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• 以下属于仓储一般业务流程图的是（）。

  A . 验收货物→签门仓储合同→办理入库手续→货物保管→货物出库 B . 签门仓储合同→验收货物→货物保管→办理入库手续→货物出库 C . 验收货物→签门仓储合同→货物保管→办理入库手续→货物出库 D . 签门仓储合同→验收货物→办理入库手续→货物保管→货物出库

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• 以下属于客户投诉处理流程的是（）。

  A . 快速接受投诉 B . 努力平息顾客怨气 C . 引导顾客澄清问题 D . 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

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• 以下不属于故障处理闭环流程的是（）

  A . 派单并处理故障； B . 回单并确认修复和销障。 C . 上报领导及技术骨干； D . 发现故障并确认故障；

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• 以下不属于药品调剂流程的是（）

  A . A、接收处方 B . B、审核处方 C . C、调配处方 D . D、复核发药并向病人交代用法用量及注意事项 E . E、修改处方

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• 以下关于“WEB渠道与对接渠道的交易互查功能”，说法错误的是（）。

  A . 企业客户申请此项服务，需同时申请WEB渠道网银服务、WEB渠道企业操作员及对接渠道网银服务、对接渠道企业对接管理员 B . 在柜台签约过程中，应在企业客户注册基本信息中选择“安全等级”为“ETOKEN” C . 申请此项服务的企业客户，其对接渠道下业务交易限额以我行CA认证工具的交易限额为准 D . 在柜台签约过程中，应分别维护WEB渠道网银服务、企业操作员信息及对接渠道网银服务、对接管理员信息

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• 以下不属于可视电话回落流程的是（）.

  A . A、主叫所处的TD无线覆盖区不支持 B . B、被叫已签约但位于2G接入网 C . C、被叫未签约可视电话业务 D . D、被叫是它网用户且VP业务不互通 E . E、被叫选择以语音形式接听

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• 以下属于产品营销流程情景的是（）。

  A . 了解客户需求 B . 等待营销 C . 教育营销 D . 询问等候客户需求

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• 以下属于非政府组织筹款流程的是（）。

  A . 设定筹款目标 B . 制定筹款计划 C . 执行筹款计划 D . 评估筹款活动

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• 以下不属于流程管理的是（）。

  A . A.核心流程 B . B.业务流程 C . C.行政流程 D . D.技术流程

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• 以下归属于对账机构的操作流程的是（）

  A . A.提供结算报表 B . B.柜员手工发起打印发票或报表交易 C . C.使用报表 D . D.接受银行提供的发票

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• 以下流程，不属于银行账户管理流程的是（）

  A．银行代码（金融机构）维护流程 B．银行账户开立流程 C．银行账户锁定.冻结流程 D．银行代码变更.注销流程

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• 以下不属于供配电保养流程的是（）

  A．制定年度保养计划 B．外包单位监管按计划、合同进行考核 C．功能测试完好，紧固、清洁、更换保养完成 D．填写保养记录

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• 以下属于5GSA切换流程的是（）。

  A．S1handover B．X2handover C．N2PathSwitchRequest D．RegistrationRequest

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