多次转派单中如果要查看工单的转派详情,下列哪个操作是正确的()
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()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息,进一步完整的记录工单处理的详细过程,不涉及提示其他部门,则使用()操作。
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NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。
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客服中心发送的工单内容中()等信息错误、缺失或无客户有效信息,无法进行有效派单的,配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。
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下列哪些是多次转派单的管控机构()
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各专业口在收到客户服务部(筹)信息采编人员转派的信息采编疑问工单或快文,为确保信息采编的准确性和及时性负责在()个工作日内回复。
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对应业务负责人在收到客户服务部(筹)信息采编人员转派的信息采编疑问工单或快文后,()个工作日内回复,确保信息采编的准确性和及时性。
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()能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理
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iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回,涉及到两家代维公司的工单,代维公司之间可以直接派单。()
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翼运维收到不属于装维人员自己的工单,可以进行跨组转派到其他装维人员。()
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网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为()
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投诉派单时限:指接到客户请求至派出工单的时间。
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河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定,接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后,()分钟内通知到责任单位。
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()界面上可以对已派工单的告警进行标识,避免重复派单。
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铁通网上营业厅受理工单的转派,要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部,经营部核实管线情况,在12个()内回复网上营业厅人员,工单处理人员在()内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
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网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为()
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对网络回捞池工单联系区县融合办公组核实()、光缆故障等,反馈解决计划,按天督办进度,无法进行扩容的转派建设回捞池或退单。
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云能力中心基础硬件团队如果发现投诉原因需要省公司属地化配合,转派工单后,各省公司资源池硬件维护团队需在()分钟内手里运能力中心下发的工单。
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各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。
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工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档,符合转派需按照派单原则和规范,将审核后的工单快速派出,同时要准确描述派单内容或意见。()
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广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕,转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档,不得分派至区县/渠道;业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档,如客户要求由办理人员联系处理,分公司下派工单时注明情况,区县/渠道处理完毕后,市公司全量稽核。()
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DD08ZG073301 确定为低压故障的故障工单,由客服调度转派至供电所或抢修班()
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DD08ZG073302 对于无法判别电压等级的故障工单,由省客服派发至地区局客服调度,由其组织抢修调度共同进行研判,确定为中压故障的,由抢修调度转派至配电所或抢修班 确定为低压故障的,由客服调度转派至供电所或抢修班()
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当客户咨询增值业务报号顺序、收费标准等相关问题时,需记录工单转派地市处理()