运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
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（）是指在科研、生产、服务和管理一线岗位上的员工，围绕质量方针目标，针对现场存在的问题，运用质量管理方法开展质量改进、降低消耗、提高经济效益等活动的临时性团队。
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坚持按照PDCA的循环过程不断完善和提高的全面质量管理观点中的“C”表示（）。
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运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。
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运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。
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饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。
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全面质量管理是在企业全体职工参加下，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用经济的方法进行产品的研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的质量管理工作体系。全面质量管理要求对影响产品质量的各个环节、各种因素进行全面的控制，包括对产品质量的保证、预防、提高、协调以及为用户服务等工作内容。
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
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（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
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将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
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PDCA循环法是提高产品质量的一种科学管理方法，包括（）阶段。
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PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序。通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。其四个过程是（）。
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饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。
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PDCA循环法是提高产品质量的一种科学管理工作方法，它包括（)阶段。
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质量改进活动实施应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学的方法，对所选择的课题或活动主题、重点进行（)，使工序、产品及管理质量不断提高。
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客户服务质量管理基本工作程序——PDCA循环中的P环节是()。
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通信段维护管理的主要职责包括贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格实行岗位责任制和质量验收制度，全面完成维修、中修并组织实施大修、更新改造等重点工作，保证设备投入，防止设备（），提高设备运用质量，保证安全可靠运用
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培训PDCA管理，是指对培训全过程、系统化循环质量管理，包括等环节，通过往复运转，持续提高培训质量（）
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仓储的全面质量管理是以令（)为中心，以最优的质量、最佳的服务、最低的笔满足客户的各种需求，运用一定的组织体系和学的管理方法，动员、组织各部门和全体员工共同提高仓储产品质量。
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QC小组要遵循PDCA工作程序,运用全面质量管理体制的理论和方法开展活动,是QC小组的（）
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“规划（plan）-实施（do）-检查（check）-处置（act）”（PDCA过程）又叫（），是管理学中的一个通用模型，最早由（）于1930年构想，后来被美国质量管理专家（）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA循环就是按照“规划.实施.检查.处置”的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的（），建立符合国际标准SO9001的质量管理体系即是一个典型的PDCA过程，建立S014001环境管理体系.SO20000服务（）也是一个类似的过程
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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量
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