饭店在对服务质量进行分析和控制时,常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析,而PDCA循环法,是服务质量管理活动的基本方法。

A . 正确 B . 错误

时间:2022-09-16 16:21:30 所属题库:饭店管理学题库

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