客户满意（CS）
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为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
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满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
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提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
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CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）
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CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
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甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度;这是体现甲保险公司所实施的CS战略。()
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奉行顾客满意CS观念应做到什么？
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客户满意的对立面是客户不满意。
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
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CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
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客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
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专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
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CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
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CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（）
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CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
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确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
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客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
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确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到()：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
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确立以市场为导向、以客户为中心的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对感情消费与客户建立良好的伙伴关系
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CS是顾客满意战略，它包括五个字系统请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统)类似？（)
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企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
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满意和忠诚是两个完全相同的概念，CS的最高目标是提升顾客的满意度和忠诚度。（）
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企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)
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跟进顾客的手表维修结果使用情况有助于寻求机会转化CS客户为VIP（）