9、面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（)。
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导游员长期带团在外，不仅家庭难以照管，而且饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪和烈日为伴，工作相当辛苦；导游服务事务繁杂，头绪众多，除要安排好旅游者日常生活，提供景点讲解、语言翻译服务外，还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全；不少情况下，导游员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难，必须及时化解矛盾其辛劳程度不言而喻
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习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上发表重要讲话强调，我们要永远保持建党时中国共产党人的奋斗精神，永远保持对人民的赤子之心。面向未来，面对挑战，全党同志一定要（）。
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导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。
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面对人民的信任和重托，面对新的历史条件和考验，全党必须增强（），谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒头脑；必须增强（），坚持真理，修正错误，始终保持奋发有为的精神状态；必须增强（），相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置；必须增强（），求真务实，艰苦奋斗，始终保持共产党人的政治本色。
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
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面对世界范围内各种思想文化的相互激荡，必须把弘扬和（）作为文化建设极为重要的任务，纳入国民教育全过程，纳入精神文明建设全过程，使全体人民始终保持昂扬向上的精神状态。
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在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？
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党的十八大报告指出，面对人民的信任和重托，面对新的历史条件和考验，全党必须增强（），坚持真理，修正错误，始终保持奋发有为的精神状态。
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导游人员要努力使个人的功利追求与国家利益、游客利益结合起来，培养自我控制能力，修身养性，戒骄戒躁，始终保持高尚的情操
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“扬其长、避其短，要乐于与之交朋友，但应避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程”。是导游员在面对（）游客时应该注意的问题。
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因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？
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为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
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安监部门要始终保持“三铁”精神，具体是指（）
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尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()
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旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）
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导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
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导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。
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面对旅游者的苛求和挑剔的导游员要
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在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着，冷静、有条不紊。（ ）
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面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做()。
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导游人员做到（），就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。
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入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有()。
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面对波谲云诡的国际形势、复杂敏感的周边环境、艰巨繁重的改革发展稳定任务,我们必须始终保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鹅”事件，也要防范“灰犀牛”事件;既要()，也要();既要()，也要()。
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