发货商品破损严重或丢件，售后客服需及时登记快递赔偿表格，必需要记录的信息内容有（)。
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买卖双方约定由卖家采用A快递发货，买家支付邮费10元，因卖家失误使用B快递发货，买家签收商品后，10元邮费由谁承担？（）
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小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）
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当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）
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客服人员具备良好的沟通技巧，针对不一样的客户，客服需要不一样的沟通，所有必需具备（）条件。
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订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
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天猫顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题，小明以下做法错误的是（)
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客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？
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如果客户购买的商品被快递员弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是（)。
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客服专员的责任与职能:汇总订单严密打包、及时发货。（)
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消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为()
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客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（)客户，公司内部，快递公司
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处理（生活装)售后时，丢件产品为订单赠品的全额退款，5元以下（)承担，5元以上联系（)。
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商品销售包装破损严重是否能发货（）
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（）是指商家委托快递企业上门代取快递的服务：客户购买商品正常签收后，会衍生出商品退换货需求；商家将货物统一到全国性门店发货需求、商家的门店调拨业务需求
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除（）以外，其他物品不建议使用顺丰快递，且为防止丢件，（）不建议寄快递
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大部分自营商品发货用什么快递？（)
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快递反馈丢件，客户需求为退款时，以下哪个做法是正确的？（)
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在执行丢件/少件-售后取件—多取商品丢件（自营)赔付退款时，如客户购买6件，只有一件需退款，操作正确的是（)？
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客服与客户进行信息核对,一对商品信息,二对商品价格信息,三对发货地址信息。（)
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快递丢件了应该提报给哪个部门？（)
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如果买家申请订单取消时，商品已经发货，客服可以同意申请。（)
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如需联系相关部门进行催单时，客服需在（）分钟内联系
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对于意向客户，客服需多次跟单，持续跟进，减少最终询单流失。（)
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公司客服需配备收费记录本，用于记录（）
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