建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构),收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持()
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电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要,充分利用信息技术、通信技术和制造技术,对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织,并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解()是错误的。
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利用各种统计数据及现有资料寻找准顾客的方法是()。
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企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通,讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议,向顾客提供改进产品使用的建议,或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息,以促进新产品的销售是()
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企业利用各种信息技术,通过对顾客进行跟踪、管理和服务,留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
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顾客有()基本的信息来源。
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电力企业为了鼓励顾客在淡季多用电,充分利用季节性电能或利用后半夜的低谷电能,酌情降低电价的方法属于()。
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美容院接待人员应每天检查顾客的档案,及时致电当天过生日的顾客()
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()在为顾客护理前,应认真查阅该顾客的档案资料。
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收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。
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顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为()。
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商品()要充分利用有效空间,以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。
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广告拉引顾客法,是推销人员利用各种广告媒介寻找顾客的办法。这种方法()。
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在质量改进的衡量中,来源于顾客满意程度的信息有()。
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企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的(),提供更多、更好的商品或服务满足市场(顾客)需要,并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。
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建立顾客档案的目的是为了()。
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在分析来自顾客方面利润来源时,应注意每位顾客的()
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( )原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系,设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块,各部门协调合作,系统地高效地解决顾客抱怨。
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利用顾客档案管理顾客的原则有( )。
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在顾客购买决策的搜集信息阶段,顾客一般有4个信息来源。那么在电视上看到有关部门脑白金的广告属于哪种信息来源 ( )
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在顾客购买决策的搜集信息阶段,顾客一般有4个信息来源。那么在电视上看到有关部门脑白金的广告属于哪种信息来源 ( )
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某时尚服装店定期向其老客户发放无门槛购物券,目的是充分利用现有资源保持现有顾客,从而提升顾客的粘性,该服装店推行的营销观念是()
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外部信息应层层分解到各个内部质量指标控制点,实现信息充分沟通,共享,并对顾客抱怨在工厂内部采取快速围堵措施。()
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2、()的特点是便于顾客参观选购商品,充分利用营业面积,疏散流量;有利于提高服务质量。
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关于建立并管理顾客档案,说法正确的是()