假如饭店目前只剩一个房间,服务员应该用正面介绍引导客人。
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领队在团队入住饭店时应提供的工作有()。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式,房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
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假如你身处在一个危险的环境,为防止自己跌入山谷,目前你只有几根短绳,你需要用绳子给自己做一个保护,请简单说明一下你用哪些绳结为自己做了一个保护。
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服务员要求打扫房间时,必须轻敲客房门,并说()。
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有一天,旅社来了三对客人,两个男人,两个女人,还有一对夫妇,他们开了三个房间,门口分别挂上了带有标记的“男”、“女”“男女”的牌子,以免走错房间。但是爱开玩笑的饭店服务员,把牌子巧妙地调换了位置,让房间里的人找不到自己的房间。据说,在这种情况下,只要知道一个房间的情况,就可以找到其他房间的情况。请问:应该敲挂什么牌子的房间门呢?
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店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
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旅游者进入房间之前,地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间,并告知有关活动的时间安排
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进入饭店后,应该由()向全体游客介绍饭店内设施的位置和服务项目,并讲清住店的注意事项。
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带领客人进入房间后,无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
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饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域,包括()等。
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饭店对客服务的起点是()。
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饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域,包括()。
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饭店客用电梯的数量与饭店服务档次有关,高星级饭店宾客平均侯梯时间应在()。
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婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
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一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
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直接对客服务能保证客房客用物品的供应,保证饭店公共区域的清洁保养,保证饭店棉织品的洗涤和供应。()
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地陪应在旅客抵达饭店后尽快办理入店手续,在游客进入房间前,地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅的第一餐,地陪应主动引进。 ()
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客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()
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客户找到客服进行投诉,客服应该________投诉事件的前因后果,引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
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在线客服对客户说:“这种产品只剩最后一个,您再不买就没有了。”是利用了()心理来促进客户下单
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假如惠民服务终端定期一年对客定价3.100%,年日均1万每日考核利润为()
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在世界上第一个实现了“一个房间,一个浴室”,将饭店的发展推向该时期的顶峰,践行了“尽可能使客人满意”的服务理念()
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目前饭店打造的特色房,全部体现在房间的设计上。()
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某饭店客房部需对员工工作进行定额管理,已知该饭店客房部员工每天工作8小时,清扫一个房间的时间平均为30分钟,随机服务时间为10分钟,准备工作时间为10分钟,结束工作时间为10分钟,休息与自然的时间为20分钟,则该饭店客房部员工每人每天工作定额为()间。
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假如你向朋友介绍“美丽东莞”—东莞的旅游景点,应该选择最合适的地图是()