客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
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客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
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客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
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客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
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客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。
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客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。
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普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
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帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）
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客户本机发送（）到10086，查询自身星级。
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VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
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VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。
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预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
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客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
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弯排机本机是用（）为介质，应做好油及本机的清洁保养工作，以免淤塞或漏油，影响使用效果。
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请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
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客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
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外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。
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客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
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客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。
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客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
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本机和他机呼入10086热线人工均不提供证件号码、证件地址、通信地址、联系人姓名的查询（）
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本机呼入10086热线人工查询客户综合资料中的（），需要通过接续控件中的服务密码验证按键进行密码验证后才可查询；非本机呼入不提供查询
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客户要求人工开通国际漫游功能，需要验证本机的（)
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客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
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