本机和他机呼入10086热线人工均不提供证件号码、证件地址、通信地址、联系人姓名的查询（）
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代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。
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客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
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"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
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请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
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10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。
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客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
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红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。
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普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
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VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
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请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
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预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
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现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
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如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
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客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
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外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。
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集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
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客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
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如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
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本机呼入10086热线人工查询客户综合资料中的（），需要通过接续控件中的服务密码验证按键进行密码验证后才可查询；非本机呼入不提供查询
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客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
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存量账户重要信息变更，对于无法提供相关变更证明，证件号码与户名均不相同（或存在较大差异)，但
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“快装快修，超时送流量服务”中10086客服热线每天（08:00－21:00）提供人工咨询、受理及报障服务，（21：00－08:00）仅提供报障服务（）