请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
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集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。
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客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
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请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
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一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
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发送短信（）到（）可以开通无线音乐俱乐部普通会员；发送短信GJ到10658830可以开通无线音乐俱乐部高级会员。
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客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
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请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
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客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
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请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
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预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
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客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
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无线音乐俱乐部”是中国移动于2006年7月正式成立的，这给喜欢音乐的移动客户提供享受音乐的平台和交流空间，无线音乐俱乐部分普通会员和高级会员，客户可通过以下三种方式开通会员：（）、（）、（）。
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请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
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如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
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客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
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客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
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客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
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本机和他机呼入10086热线人工均不提供证件号码、证件地址、通信地址、联系人姓名的查询（）
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本机呼入10086热线人工查询客户综合资料中的（），需要通过接续控件中的服务密码验证按键进行密码验证后才可查询；非本机呼入不提供查询
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客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
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