对生病宾客的服务程序包括（）。

相似题目

• 服务员当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。

  A . 主动服务 B . 诚实服务 C . 个性化服务 D . 标准化服务

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• 宾客离开前后服务的内容包括（）、拉椅服务、收台检查和清理现场四个方面。

  A . 结账服务 B . 敬语服务 C . 接挂衣帽 D . 微笑服务

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• 清洁贵宾房（包括为宾客服务）应由（）来完成。

  A . A、中级服务员 B . B、初级服务员 C . C、领班 D . D、主管

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• 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

  A . 问候宾客 B . 告知时间 C . 通报天气情况 D . 询问是否需要再次提醒

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• 送别宾客的程序包括以下哪几个？（）

  A . 确定送别规格 B . 安排交通工具 C . 礼貌地道别 D . 赠送或交换纪念品

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• 对生病儿童进行家访是什么性质的家访？（）

  A . 新生家访 B . 情感性家访 C . 定期家访 D . 问题儿童重点家访

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• 审核员审核宾馆总经理时发现，宾馆的质量方针“满足宾客要求，全心全意为宾客服务”未包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺，该质量方针已颁布两年，总经理未能提供对其持续的适宜性进行评审的有关证据。

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• 饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 对生病儿童进行家访是什么性质的家访（）。

  A . A．新生家访 B . B．情感性家访 C . C．定期家访 D . D．问题儿童重点家访

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• 饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

  A . A、市场部 B . B、前厅部 C . C、客房部 D . D、餐饮部

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• 教师对生病或者受伤的学生救护不力，其行为（ ）。

  A . 侵犯了学生的人身自由权 B . 属于不作为侵权 C . 不尊重学生的人格尊严 D . 侵犯了学生的隐私权

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• 主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。

  A . A、宾客的各种需求 B . B、宾客的非用餐需求 C . C、宾客用餐的特殊需求 D . D、宾客所有需求

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• 接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备、用具的准备、（）三个方面。

  A . 茶艺师服装的设计 B . 人员的分工 C . 人员职责的明确 D . 人员的准备

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• 服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

  A . A.表示关怀及乐意帮助 B . B.冷静处理 C . C.抓住重点 D . D.理解客人

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• 前台收银服务包括入账、结账、贵重物品保管、宾客问询。

  A . 正确 B . 错误

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• 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。

  A . 表示关怀及乐意帮助 B . 多与客人沟通 C . 慰问客人 D . 冷静处理

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• 大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 迎接、引领宾客是宾客到达宴会厅的第一个“见面礼”，其服务程序是（）。

  A . 热情迎接 B . 接挂衣物 C . 让座递巾 D . 撤出花瓶、台签 E . 清扫卫生

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• 对生活境遇不良的儿童的救助服务包括（）。

  A . 支持性 B . 保护性 C . 福利性 D . 补充性 E . 替代性

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• 旅游星级饭店的评定程序包括申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查、星评员检查、审核、批复七个步骤。

  A . 正确 B . 错误

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• 性格品质包括对自己、对服务对象、对工作、对生活的（   ）。

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• 性格品质包括对自己、对服务对象、对工作、对生活的（ ）。

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• 对生病婴幼儿的常规护理方法有：减少活动量，多休息;饮食清淡和（)

  A.营养丰富 B.注意饮食卫生 C.及时增减衣服 D.加强环境卫生

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• 客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。（)

  是 否

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