一般饭店规定台班服务员迎接客人时，应笑脸相迎，鞠躬（），主动招呼问好。
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饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
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迎客时，乘务员正面对客人（），目视对方，面带笑容向客人行鞠躬礼。
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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
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迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
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迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。
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大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
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《评定》规定将（）定位为有限服务饭店，即以适合大众消费价格、为客人提供专业化服务的饭店。
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会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。
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对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。
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饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
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为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
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迎接客人时，导游员应注意哪几方面？
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饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
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地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
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饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
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对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。
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得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店（），直到医院人员到达。
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服务员应在宾客到达前，站在（）准备迎接客人。
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在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）
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乘务员在迎接旅客登机时鞠躬应该（）度
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对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。
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饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。
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