饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎。
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产生投诉的原因有();客人对无形的服务不满;饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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所为服务质量,表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的()
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前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的()性。
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三位客人来到饭店,为了招待多年不见的老朋友,钟医生为尽地主之谊,一口气点了七、八个菜,两道点心,再加四小碟冷菜和饮料,但毕竟年近半百,胃口大不如前,钟医生夫妇不免有点惋惜。钟医生招手结账。账结清服务员送来找头时,手里拿来了食品袋,主动提议为客人打包。如你是那位服务员,你认为她的做法对吗?
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营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。
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为了表示友好,秘书应主动伸手去和客人握手。
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服务员对中途搭乘电梯的客人应主动()。
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热情友好是―种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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酒吧调酒员可以在客人主动的情况下,礼貌友好地陪客人聊天。
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饭店客人来自不同的国度,尊重客人的()是服务员起码的礼貌要求。
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会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目,《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务,并应客人要求提供()。
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()计划中对酒水有数量上的控制,对客人超标的酒水要求应满足,但服务员须礼貌地向客人解释差价现付。
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对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人,服务人员最适宜使用()方法来消除客人的心理紧张。
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宾客入住饭店,往往会产生一种()的心理。因此,要求服务员在整个接待服务中礼貌待客,并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
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客人到达宴会厅门口时,()应主动上前表示欢迎,礼貌问候后,将客人引领至()。
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西餐服务中,客人订完菜单后,服务员应主动推荐与客人所订菜肴相匹配的()。
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由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。()
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接待常住客人,这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是( )。
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9、客人离开座位时,服务员要主动拉开餐椅,并礼貌道别。
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为了表示友好,秘书应主动伸手去和客人握手。此题为判断题(对,错)。
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为了使客人充分体会到服务用语的礼貌,还需注意“肢体语言”和表情及语气,在给客人服务过程中,你应注意什么?
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服务人员与客人要礼貌交谈,一般应做到()
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一般饭店规定台班服务员迎接客人时,应笑脸相迎,鞠躬(),主动招呼问好。
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见到客人或酒店高层管理人员,应主动上前称呼并问好,声音洪亮,态度恭敬友好。()
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