对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。
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旅游饭店是指以（）为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
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当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。
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旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
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饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
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所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
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领队在境外购物服务中应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物。
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（）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。
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大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
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饭店提供客人享用的服务项目、场所、设施，员工（）利用或进入，除非因工作陪同客人参观等。
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对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客，服务员应（）。
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地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实团队住房及用餐主要涉及内容熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实该团客人所住房间的数量、级别、是否含早餐等；与餐厅联系，确认该团日程表上安排的每次用餐情况（团号、人数、餐饮标准、日期和特殊要求）
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客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
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相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。
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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
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饭店是能以夜为时间单位向客人提供配有（）及相关服务的住宿设施。
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地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
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得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店（），直到医院人员到达。
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一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
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由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
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M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（）
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饭店对长住客人的服务，服务员可以随意移动客房内客人的物品（）
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