31以下哪些是淘宝会员的客服热线

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• 人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线是（）

  A . 4008108866 B . 8008208820 C . 8008108866 D . 4008205558

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• 公司曾举办的客服节系列活动包括以下哪些？（）

  A . A.少儿书画大赛 B . B.保单复效 C . C.专家讲座 D . D.爱心助学

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• 淘宝会员须符合以下哪些条件，方可按照飞猪系统设置的流程创建店铺？（）

  A . 飞猪下设“国内机票/国际机票/增值服务”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”、“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”四个一级类目。飞猪商家（包括但不限于其商品在飞猪搜索展现的卖家等）有权自行选择入驻一个或多个经营类目 B . 将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定 C . 公示或披露真实有效的姓名地址 D . 公示或披露真实有效的营业执照

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• 以下哪些是淘宝会员的客服热线？（）

  A . 0571-88157858 B . 0571-88155198 C . 0571-85026880 D . 0571-88156688

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• 若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）

  A . 本单位经营管理 B . 案件风险 C . 业务政策 D . 市场动向 E . 社会公众敏感问题

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• 优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）

  A . 很强的沟通能力、倾听能力 B . 让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力 C . 寻找商机的能力 D . 灵活运用各种礼仪的能力

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• 温州银行的客服热线是以下哪一个（）？

  A . 0577-88998888 B . 95599 C . 96699 D . 0570-8812345

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• 网上购物后，我们接到自称是卖家的电话，称我们的支付异常，要将钱款退还给我们。如果我们无法辨别情况真伪时，我们可以拨打95188淘宝官方客服热线进行咨询。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下不属于常见的客服影响因素的是（）

  A . A.响应时间 B . B.服务态度 C . C.专业知识 D . D.物流快慢

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• 中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000

  A . B、95588 B . C、10010 C . D、10086

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• 0571-88156688是淘宝会员的客服热线。

  A . 正确 B . 错误

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• 优秀的客服代表应具备哪些能力？

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• 某日，大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋，三天后收到鞋子，但晏某发现鞋子是仿的，与商家描述的正品不一致，便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”，百度到了一个“淘宝退款的客服热线”，晏某拿起电话便与对方联系，对方自称是淘宝客服，煞有介事得问了许多问题，然后说晏某这种情况可以退款，只需要晏某到ATM机上进行一些操作就可以了，晏某信以为真，在学校ATM机上根据对方的电话操作提示进行了一系列操作，随后就发现自己卡上的800元现金被转出。通过本案，提醒我们在网上购物需要退换时应注意哪些（）

  A . 收到的货物与卖家提供的样品不一致时，应与卖家联系 B . 决定退货时，应联系快递公司，按照商家提供的地址，先将货物退给卖家，卖家才有可能将货款退给客户 C . 不要轻易相信百度上未经认证的所谓官方的客服 D . 了解ATM机的功能等基本常识，退款无需到ATM机上进行操作，也无需进行转账操作

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• 以下哪项活动是省公司统一组织的客服节活动？（）

  A . 健步走活动 B . 高考温情活动 C . 夏日水上救援演练活动 D . 彩色跑活动

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• 淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。

  A、旺旺 B、QQ C、千牛 D、微信

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• 在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

  A . 塑造公司形象 B . 提高转化率 C . 完善用户体验 D . 合理处理投诉，做好客户维护

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• 优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）

  A . 忍耐与宽容 B . 注重诺言不失信于人 C . 长相甜美温柔大方 D . 有强烈的集体荣誉感

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• 绿色上网的客服热线是多少？（）

  A . 15605150219 B . 4008520585 C . 4008015999 D . 4006778787

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• 消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)

  A．“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？” B．“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？” C．“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗” D．“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”

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• 客服小李正在上班中，会员A说“你帮我查看一下另一个账户【淘宝小粉丝儿】绑定的手机号码是哪个，我忘记了”，请问小李应该怎么做？（)

  A、亲，给您添麻烦了，我们没有权限查看账户信息，请稍等，为您升级专家查询可以吗？ B、亲，账户信息属于隐私信息，小二也无法查看到呢，您可以登录淘宝账户查看到哦重要：涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息，不可提供任何信息，如会员不记得绑定手机和邮箱，可引导自行查看。 C、亲亲，您账号经查询绑定的是188********* D、亲亲，您账号经查询绑定的是188******888

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• 作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）

  A．长远的眼光 B．拥有敏锐的商业嗅觉 C．善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题，并及时反馈 D．不断满足或超越顾客需求

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• 以下（）是我行信用卡客服热线

  A．95595 B．4007-888-888 C．4008-111-333 D．95555

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• 小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。

  A．消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会 B．消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者 C．消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢 D．消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常

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• 联通客服人工服务电话中国联通全国服务热线包括的客服热线有()。

  A．10000 B．95588 C．10010 D．10086

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