在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）
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"在管理过程中围绕提高效益为中心，科学、有效地使用人、财、物和时间，以创造最大的经济价值和社会价值"描述的是（）
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商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
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某地公安机关接到群众甲电话，甲报称其在办理税务登记过程中被税务员索贿1万元人民币。接警员对该报警正确的做法是（）。
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接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
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在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？
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为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
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45、在导游人员讲解或与旅游者对话的过程中，如何调节自己的音量，是语言表达的重要技巧。下列调节方法正确的是（)。
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就公务员工作而言，积极情绪的扩展功能可体现在（)，能够创造性地提出解决问题的方法，并迅速落实到个人的行动过程中，从而有效地提高公务员的个人工作效率。
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