对“小气”型顾客的服务方法是（）。

相似题目

• 对挑剔型顾客的服务方法是（）。

  A . A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫 B . B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜 C . C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好 D . D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

  查看最佳答案

• 服务员对急躁型顾客提拱服务时要（）。

  A . A、行动迅速、语言简练 B . B、耐心细致、温文尔雅 C . C、主要热情、细心观察 D . D、举止端庄、不厌其烦

  查看最佳答案

• 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。

  A . A、5 B . B、1 C . C、3 D . D、2

  查看最佳答案

• 服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

  A . A、行动迅速、语言简练 B . B、耐心细致、温文尔雅 C . C、主动热情、细心观察 D . D、举止端庄、不厌其烦

  查看最佳答案

• 要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。

  A . A、采用积极的推销方法 B . B、提供主动、热情服务 C . C、提供细致、周到服务 D . D、额外做点事

  查看最佳答案

• 服务员对忧郁型顾客应尽可能表示友善，多找机会为他们提供（）的服务。

  A . A、耐心 B . B、主动 C . C、周到 D . D、热情

  查看最佳答案

• 有美容目标但不明确服务内容的消费者是（）型顾客。

  A . 全确定 B . 半确定 C . 不确定 D . 感情

  查看最佳答案

• 企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。

  A . 忧郁 B . 活泼 C . 急躁 D . 稳重

  查看最佳答案

• 设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。

  A . 预测 B . 调查 C . 抽查 D . 发掘 E . 诊断

  查看最佳答案

• 对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。

  A . 主动热情 B . 举止端庄 C . 文明有礼 D . 不厌其烦

  查看最佳答案

• 对便捷型顾客的服务方法是（）

  A . A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫 B . B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜 C . C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好 D . 将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。

  查看最佳答案

• 麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于()

  A . A、人口细分 B . B、应用细分 C . C、心理细分 D . D、价值细分

  查看最佳答案

• （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

  A . 服务过程测量 B . 服务能力测量 C . 服务绩效测量 D . 设备工程监理服务质量测量

  查看最佳答案

• 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

  A . A、提醒顾客不要急，慢慢来 B . B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜 C . C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好 D . D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

  查看最佳答案

• 促成顾客的行为是指通过识别和把握顾客表露的信号，采用适当的策略和方法促使顾客选择某项服务。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 服务员对忧郁型顾客需要自始至终抱有（）的态度。

  A . A、不厌其烦 B . B、热情主动 C . C、相知相助 D . D、细心观察

  查看最佳答案

• 在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

  A . A．跟踪调研 B . B．事端调研 C . C．投诉调研 D . D．关键顾客调研

  查看最佳答案

• 服务员对稳重型顾客一定要表现出（）。

  A . A、举止端庄、温文尔雅 B . B、乐于相知相助 C . C、细心周到地服务 D . D、不厌其烦的态度

  查看最佳答案

• 商业模式的第二个要素是战略资源，对新创企业来说 , 战略资源从一开始就受到创建者能力、识别到的机会服务市场顾客的独特方法等制约。两种最重要的资源是 , 企业的核心能力和________。

  查看最佳答案

• 商业模式的第二个要素是战略资源，对新创企业来说,战略资源从一开始就受到创建者能力、识别到的机会服务市场顾客的独特方法等制约。两种最重要的资源是,企业的核心能力和________。

  查看最佳答案

• 顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）

  查看最佳答案

• 麦当劳采用“神秘顾客”对各门店的服务进行调查,这种调查方式是属于公关调查的（）方法

  A．观察法 B．访谈法 C．抽样调查法 D．实验法

  查看最佳答案

• 为习惯型顾客服务时，应注意与客人打招呼（最好是加姓）。

  查看最佳答案