当碰到顾客抱怨时,应()的处理才是上策。
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当顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么大!”时,推销员可以这么说:“是啊,价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是()。
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处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
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当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。
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在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客抱怨积分卡积分不准,怎么办?
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。
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处理顾客投诉抱怨时应该()
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当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言()
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当顾客对油品质量提出抱怨时,加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
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处理顾客抱怨的方法不包括()
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在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。
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当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是()
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面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?()
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你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣,只要细心观察对方的态度、眼神、()就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问,十分注意产品结构,甚至亲手操作时,经纪人应保持镇静,不可多说话。这时,经纪人如果单方面进行说明,有时反而引起顾客疑心,经纪人暂时保持缄默乃是上策。
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以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()
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美容院如果不及时处理顾客的抱怨,会使()。
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顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
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当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉。
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顾客抱怨或投诉的处理原则是()
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第一类顾客抱怨处理的步骤1.专心倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客()
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第一类顾客抱怨处理的步骤1.专注倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客()
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【单选题】处理顾客投诉和抱怨时,下列做法不正确的是()。
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处理顾客抱怨和投诉的策略是()
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