当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。
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当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
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在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
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当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。
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以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
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当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
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顾客没有抱怨就代表顾客满意。
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
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面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
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面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
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顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
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顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
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以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
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当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
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顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
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（ ）原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨。
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（ ）该原则要求员工在顾客抱怨时，要争取在第一时间、第一现场解决顾客的问题。
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当客户抱怨时，（ ）才能令客户满意。
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【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。
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当客户的抱怨为虚假的抱怨时，澄清事实需要（）单项选择题
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