客户代表
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集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）
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当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
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客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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客户级别判定卡中，F级客户代表的是（）。
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客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表；为次一级的700名客户也配备了6名服务代表；再一级的3万客户则由2名服务代表负责；处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码，请分析其管理方法的原理。
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当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
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当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
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不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
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鼓励营业部其他岗位员工自愿转化营销代表，营业部营销专员申请转为营销代表的，其最近（）个月开发的客户按照营销代表的提成比例计算提成，其他客户仍按原办法提成。
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只要是客户都可以成为客户代表。
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电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
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客户的显性需求代表客户的目前需要解决的问题。（)
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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
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客服代表有着很好的职业素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这类客服代表属于（）客服
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当客户反映家中无电时，客户代表可以先引导客户自行判断。（）
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