当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
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当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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