恶意评价投诉处理范围包含（）

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• 对恶意评价，要做好评价解释的原因是？（）

  A . 证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B . 可以提高店铺好评率 C . 可以让小二知道是非黑白 D . 可以屏蔽恶意评价

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• 发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？（）

  A . 阿里旺旺举证号 B . 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 C . 手机短信照片 D . 其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证

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• 恶意评价包括（）。

  A . 与同行交易后给出的中评、差评、负面评论等 B . 评价人利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等 C . 评价人利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，要求降价、不退货退款等 D . 评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的

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• 评价人恶意评论的，被评价人可以进行不合理评价在线申诉，处理时间为（）天。

  A . 1 B . 1-2 C . 1-3 D . 3-7

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• 已有的评价人处理都包含哪些情形和措施？（）

  A . 对作出异常评价的评价人，淘宝将通过绑定手机、短信、实名认证等方式进行身份验证 B . 对作出异常评价的评价人，情节严重的，删除评价 C . 对多次或大量发布污言秽语、广告信息、色情低俗等不当评价的，淘宝将屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容 D . 对多次或大量发布污言秽语、广告信息、色情低俗等不当评价，情节严重的，永久屏蔽评论内容

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• 下面哪一个短语能用来描述包含在一个应用程序中一系列指令中的恶意代码，例如一个字处理程序或表格制作软件？（）

  A . 主引导区病毒 B . 宏病毒 C . 木马 D . 脚本病毒

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• 投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝在哪个时间段进行实时审核？（）

  A . 早上9点到晚上17点 B . 早上9点到晚上18点 C . 晚上18点到晚上24点 D . 晚上18点到早上6点

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• 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起（）天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

  A . 一 B . 两 C . 三 D . 七

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• 发起恶意评价的投诉需要满足哪些条件？（）

  A . 仅被投诉人评价 B . 双方互评 C . 被投诉方作出评价30天内 D . 被投诉方做出评价60天内

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• 下列哪种情况不属于恶意评价

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• 若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为（）且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

  A . 好评 B . 中评 C . 差评

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• 恶意评价投诉处理范围包含（）

  A . A.用户合理的中差评 B . B.不合理要求 C . C.图片不一致 D . D.与同行交易后给出的中、差评

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• 恶意对手可能试图破坏鉴别机制，会进行的破坏攻击包含下列哪种（）

  A . 交换攻击 B . 反复攻击 C . 插入会话攻击 D . 假冒攻击

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• （）应包含突水危险性评价和水害处理意见等内容，预报内容齐全、下达及时。

  A . 年报 B . 月报 C . 周报 D . 临时预报

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• 评价类型包含着（）和评价内容的信息，同时也是决定评价范围的依据之一。

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• 信用评价范围包含公路水运工程施工和工程质量鉴定、验收、评定（检验）、监测及第三方试验检测业务（）

  是 否

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• 引导客户对其他服务商进行恶意评价，或借助其他工具或渠道对其他服务商进行恶意评价这种行为属于二类违规中的哪种规范（)。

  A、安全规范 B、运营规范 C、服务规范

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• 当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）

  是 否

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• 哪种情况属于恶意评价的受理范围？（)

  A．买家说我服务态度不好，给我差评 B．推荐物流导致的差评 C．评价中有辱骂行为 D．同行利用小号给我的评价

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• 咚咚恶意评价计入满意度吗？（)A.不会计入,数据统计会剔除。同时各位商家可以举报恶意评价

  B.计入

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• 信息安全技术题库：恶意行为分析通过对恶意样本的行为特征进行分析和建模，从中抽取恶意代码的行为特征，在应用执行过程中，判断应用的行为序列是否符合某些已知的恶意行为，若是，该应用可能包含恶意代码。（）

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• 恶意评价删除后评分会重新计算。

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• 特殊客户管理规范特殊客户包含骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为（）

  是 否

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• 当列车晃车需封锁线路处理时，封锁范围应包含故障地点、巡查范围和作业人员进入工作门（应急通道）

  是 否

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