项目部在()提供工程维修回访工作服务资料
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()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
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全过程项目管理的主要过程有:()检测设备与控制与计量过程;施工生产的检验试验;工程质量评定过程;工程竣工验收与交付过程;工程回访维修服务过程等。
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某项目工程资料管理时,施工项目经理任命资料员负责资料管理工作,并要求按照合同规定,编制符合合同套数要求的施工资料;同时,要求资料员在工程竣工后将工程资料移交至城建档案馆。当工程资料为复印件时,提供单位应在复印件上加盖单位印章,并应有()签字及日期。
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某市政道路桥梁工程施工项目,承包人建立了以项目总工第一责任人的质量管理体系,监理单位也建立了相应的质量建立体系。项目施工完后,报请政府相关机构进行质量验收时,遭受拒绝。施工项目质量管理体系过程一般可分为()以及交工验收和回访与维修等八个阶段。
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依据《建设工程监理规范》(GB/T50319-2013)第9.3.1条,承担工程保修阶段的服务工作时,()应定期回访。
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在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。()
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以35千伏、10千伏接入的分布式电源,项目业主在项目核准(或备案)后、在接入系统工程施工前,将接入系统工程设计相关资料提交客户服务中心,客户服务中心收到资料后()个工作日内出具答复意见并告知项目业主。
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某设备安装公司A承接了设备安装工程,组建了项目经理部。由于项目经理部是一次性的组织,即工程竣工后要解散,所以A公司的工程管理部门专设保修回访服务组,负责A公司全部保修工作,因而其组员要对《建设工程质量管理条例》对保修工作的规定要熟悉掌握。根据上述背景资料,回答下面的问题:建设工程的最低保修期对供热、供冷系统规定为2年。
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某设备安装公司A承接了设备安装工程,组建了项目经理部。由于项目经理部是一次性的组织,即工程竣工后要解散,所以A公司的工程管理部门专设保修回访服务组,负责A公司全部保修工作,因而其组员要对《建设工程质量管理条例》对保修工作的规定要熟悉掌握。根据上述背景资料,回答下面的问题:基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程,最低保修期限为设计文件规定的该工程的()。
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主管税务机关收到《服务贸易等项目对外支付税务备案表》后()个工作日内,对备案人提交的《备案表》及所附资料进行审查,并可要求备案人进一步提供相关资料。
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实施工程监理的通信建设工程项目,根据建设单位的授权,监理单位提供的服务工作内容之一是()。
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某设备安装公司A承接了设备安装工程,组建了项目经理部。由于项目经理部是一次性的组织,即工程竣工后要解散,所以A公司的工程管理部门专设保修回访服务组,负责A公司全部保修工作,因而其组员要对《建设工程质量管理条例》对保修工作的规定要熟悉掌握。根据上述背景资料,回答下面的问题:《建设工程质量管理条例》规定最低保修期限为2年的工程有()。
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收尾负责人负责项目收尾阶段的工程回访工作,原则上到对口的建设单位回访应不少于()个月一次。
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某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房,该商品房的当地建筑安装工程造价为30万元,王某按照相关规定缴纳了住宅专项维修资金。根据上述资料,回答下列问题:甲物业服务企业进驻后,应当从事的活动和提供的服务包括()。
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在工程项目策划和决策阶段,()是咨询工程师提供咨询服务的工作成果。
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不属于设备工程设计准备工作的是()。A.提供建设项目规划设计条件B.提供实际基础资料C.完成工程的
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【背景资料】 某通风空调公司承建了某购物中心的通风空调工程,工程包含空气处理机组安装、冷水机组系统安装、新风系统安装等,安装的项目于2013年5月1日开工,8月30日完工移交业主。该工程公司长期以来客户反映良好,建立了完善的项目交工后的回访与保修制度,广泛听取用户意见,改进服务方式,提高服务质量,项目经理亲自承担回访保修的责任,将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件;制定了回访工作计划。 【问题】 1.请简述施工单位保修的责任范围。 2.通风空调工程的回访工作计划内容有哪些? 3.本工程适合在什么季节回访?可采取哪些回访的方式?
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根据《物业住宅分级服务标准(2020 版)- 工程专业》:入户提供维修前,维修服务人员应携带工具箱或工具包、鞋套、工作地垫、清洁袋、 ,工具箱/包及工具配置,并与该项目服务定位和服务内容项匹配()
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根据《写字楼分级服务标准 2019 版-工程专业》,入室提供维修前,维修服务人员应整理仪容仪表, 佩戴工作牌,携带工具箱或工具包、鞋套、工作地垫、清洁袋、有偿服务价目表、维修材料等()
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根据《广东电网有限责任公司分布式光伏发电项目并网服务工作指引(2015年版)》,审核接入系统工程设计资料时间,自受理之日起,居民项目不超过5个工作日,非居民项目不超过个工作日()
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根据《有偿服务管理规范》,客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访,回访时间须在服务完成后()日内进行并在《服务联络单(客户)》回访栏中注明回访结果。
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某公司回访保修制度规定“工程保修期内,工程部接到业主维修电话时,应在3个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日的保修记录,发现当天报修的有两个项目,一个进入现场的时间为2.5小时,一个为5小时。工程部经理解释说:“当时,这两个项目几乎是同时报修,我们维修人员在处理完第一项目维修后,再到第二个项目时就晚了。”
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发生一般事故,工程维修服务部在接到设备管理责任人报告后应立即向物业项目经理汇报,物业项目经理应在()内以电话及手机短信形式向运营管理部作简要汇报,并赶赴现场指挥工作;简要汇报后24小时内项目以书面形式上报运营管理部
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对置换工作进行抽查回访,维修组长CRM()%;电话回访10户/维修员;入户回访4户/维修员
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