（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
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能够反映产品使用价值深度，即满足顾客所需产品功能需要的指标是（）
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下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
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使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
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综合反映电信企业用户满意度指标是什么？
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价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
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价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
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美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
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某公司经理准备通过平衡计分卡来评价企业的业绩，准备从三个方面进行分析，一是从股东的角度，分析利润、投资回报率等指标；二是从顾客的角度，分析顾客满意度指数等指标；三是从企业的核心竞争力的角度，分析生产布局与竞争情况、新产品投入计划与实际投入情况等指标。则该经理考查的维度有（ ）。
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衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
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顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。
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从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
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顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
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顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量。
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企业建立顾客满意调查和衡量方法有
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（）是衡量测试结果是否稳定、可靠的指标（即测试结果是否反映了被试稳定的、可靠的真实特征）
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用性能指标衡量功能：可以用定量化的性能指标衡量功能的大小，如产品的（），达到的（）和（）指标等。
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顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)
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关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。 A 组织目标的实现 B顾客满意 C 管理无障碍 D增加股东价值
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只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（）
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