餐厅服务工作能否满足宾客的需求，很大程度上取决于进行服务工作的人的（）。
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餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可，在很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的（）要求。
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服务介入工作能否顺利展开，很大程度上取决于能否制订一个好的服务工作方案，下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是（）。
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CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。
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餐厅社会声誉的高低很大程度上取决子（）。
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