下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

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• 下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

  A . 为顾客和用户提供单一联系点 B . 保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务 C . 协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度 D . 作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

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• 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）

  A . A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B . B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C . C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D . D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

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• 企业风险是指未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响。下列关于风险概念的理解，正确的有（　）。

  A . 企业风险与企业战略相关 B . 风险兼具客观性和主观性 C . 风险总是与机遇并存 D . 风险不能简单理解为最有可能的结果

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• 全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。关于对全面推进依法治国的重大意义和总目标的理解，下列哪一选项是不正确的？（）

  A . 依法治国事关我们党执政兴国，事关人民的幸福安康，事关党和国家的长治久安 B . 依法治国是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求 C . 总目标包括形成完备的法律规范体系和高效的法律实施体系 D . 通过将全部社会关系法律化，为建设和发展中国特色社会主义法治国家提供保障

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• 帮助企业搜集与财务管理相关的国家政策、法律法规等，并向企业提供相关的法律法规和政策信息咨询服务，帮助企业正确理解与运用。这指的是日常咨询服务中的哪项产品？（）

  A . 政策法规信息咨询 B . 财务咨询 C . 行业信息咨询 D . 金融信息咨询

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• 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）

  A . A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B . B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C . C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D . D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

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• 根据客房出入库管理要求，下列对客房物品出入库管理的描述，理解不正确的是哪项（）？

  A . 入库负责人应是客房经理或客房领班；入库前，应先审查将要入库的货品是否与申购的原始单据符合 B . 入库时分别审查物品的品名、规格、数量及质量，如发现差异，应做好记录并上报。 C . 客房出库负责人是客房经理或客房领班，发放客用品时，应根据《客房服务员工作报表》的合计数进行发放； D . 出库前，应审查物品的品名、规格、数量是否一致，在每月月底统计本月出库数量，做好登记。

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• 根据客梯清洁要求，以下对服务员在清洁电梯的操作标准，理解正确的是哪项（）？

  A . 保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等 B . 发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。 C . 每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 D . 所有选项皆对

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• 关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

  A . 领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因 B . 客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作 C . 干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁 D . 客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

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• 客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？

  A . 专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借 B . 下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备 C . 清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取 D . 使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况

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• 下列哪项对学校社会工作服务对象的理解是错误的（）。

  A . 所有学生家长 B . 社区领导和有关行政职能部门 C . 学校的行政主管和教学、教导人员 D . 有残缺和残障的学生

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• 在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）

  A . 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率 B . 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数 C . 首问解决率是有效性的评价指标 D . 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到

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• 对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？

  A . 前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别 B . 前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔 C . 资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间 D . 资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅

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• 下列对酒店员工休假期间计件工资的计算方式，理解不正确的是哪项（）？

  A . 带薪假期：实行计件的员工，如当月享受年假或调休，计件工资按照实际计件完成量核算，同时将其假期按照岗位工资标准以日工资*休假天数的方式计入当月工资中 B . 国家法定假日（全年11天）：法定假期当班的员工，按照实际完成的计件量核算加班工资（加班当日计件工资*3倍） C . 事假和病假：如果员工因个人原因申请的事假和病假，扣除缺勤天数，并根据实际计件完成量核算工资 D . 调休或年假期间的月工资按酒店员工平均工资发放

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• 下列关于对客用品盘点要求的描述，理解不正确的是哪项（）？

  A . A.客用品盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点，相关盘点表格由客房经理保存； B . B.客用品盘点由客房经理/领班进行，运营经理复核签字，若出现差异时，则在备注中说明原因； C . C.盘点时，对应的库存客用易耗品数量须记录在《每日客用品统计表》的“实盘数”中 D . D.盘点后，客房经理根据库存数量向店长提出申购需求，店长审批后，可进行申购。

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• 下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）

  A . A、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力 B . B、信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力 C . C、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力 D . D、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力

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• 下列对确定个体游戏目标的方法理解不正确的是（）。

  A . A、要以婴儿发与评价为依据 B . B、根据每个婴儿在运动、语言、认知、社会行为等各方面的发展水平 C . C、在邻近或略低于婴儿的发展水平的位置确定各个领域的目标 D . D、在邻近或略高于婴儿的发展水平的位置确定各个领域的目标

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• 下列对PMS账户信息管理的描述，不正确的哪项（）？

  A . 酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位，需申报上级主管经理备案 B . 新员工账户的开通、离职员工账户的关闭，店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》，填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档 C . 酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》，店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认，由店长负责存档 D . 上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致，检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字，由店长负责存档

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• “教师对教职工作的认识和理解就是教师职业理想教育的目标”，说的是伦理教育目标的哪一种类型？（）

  A . 一般目标 B . 个体目标 C . 行业目标 D . 单项伦理教育目标

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• 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）

  A . A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B . B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C . C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D . D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

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• 下列对为人民服务不同层次要求内容的不正确理解是（）。

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• 下列对中心性和服务范围表述正确的是（)。①一个地点的中心性可以理解为一个地点对围绕它的周围地区

  下列对中心性和服务范围表述正确的是()。 ①一个地点的中心性可以理解为一个地点对围绕它的周围地区的相对意义的总和； ②城镇的人口规模不能用来测量城镇的中心性； ③中心地提供的每一种商品和服务都有其可变的服务范围； ④范围的上限是消费者愿意去一个中心地得到商品或服务的最远距离，超过这一距离，他便可能去另一个较近的中心地 A．①③④ B．①②③④ C．①②③ D．②③④

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• 下列（1）—（4）项活动的哪种排列顺序，最能符合PDCA方法模型？（）（1）明确服务改进的角色和职责；（2）测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现；（3）识别服务改进的范围.目标和要求；（4）提升服务改进过程的能力。

  A．3124 B．3421 C．1324 D．2341

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• 企业文化的核心就是以人为本的价值观，具体来说就是尊重人，服务人，发展人。尊重人，就是对人平等、关心、理解、宽容;服务人，就是为人提供周到细致的服务，提供各种保护和保障举措;发展人，就是因用人的现实需求和目标需要，实现人的各种权益和利益。根据上述定义，下列属于企业文化的核心的是（）

  A．企业高管对企业发展提出的建设性意见 B．企业对社会的责任和贡献 C．企业将员工利益放在第一位 D．企业管理者、业内人士、普通员工的价值观

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